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“这不是退款的问题 ， 这是消费欺诈！”浙江杭州 ， 男子吴某和朋友去盒马吃饭 ， 购买了一些水产 ， 包括三只鲍鱼 。
当时看价格是39元一只的星空鲍 ， 但当吴某去结账时 ， 却发现商家收银台给结账的是358元一只的黑金鲍 ， 共计1074元 。
吴某马上对鲍鱼的价格提出了质疑 ， 但商家收银台坚持说就是这个价格 。 吴某返回去问水产 ， 水产也说价格是对的 。
事已至此 ， 吴某也没办法 。 再和商家耗下去 ， 就搞得好像请朋友吃饭舍不得花钱 ， 一遇到贵的菜就不花钱似的 。 所以 ， 吴某就按照黑金鲍的价格付了款 ， 并让盒马加工做成了葱油鲍鱼 。 用餐过程中 ， 商家的人主动来找吴某 。 说是他们这边搞错了 ， 回头会跟工作人员说的 。 吴某说等吃完饭再和他们处理这个事 。 不久之后 ， 吴某手机就收到信息 ， 显示商家已经给其做了退款 。
除了黑金鲍以外 ， 另点的石斑鱼和黑虎虾也都退了款 。 但是 ， 吴某对这样的处理结果并不满意 。 在吴某看来 ， 现在已经不是退款的问题了 ， 商家已经构成消费欺诈 。 所以 ， 商家需要给予5倍赔偿 ， 赔偿5370元 。 对于吴某的这种诉求 ， 商家表示无法接受 。 目前吴某已向市场监督管理部门投诉 。
吴某明明已经发现鲍鱼价格有问题 ， 但因为担心别人说自己请朋友吃饭舍不得花钱 ， 所以 ， 还是把单给结了 。 用一些网友的话说就是 ， 吴某这有点死要面子活受罪了 。 1、吴某主张商家构成消费欺诈 ， 在法律上能够成立吗？要回答这个问题 ， 我们得先弄清楚 ， 什么是消费欺诈 。 通说认为 ， 要构成消费欺诈 ， 需要同时满足以下四个法律要件：一是经营者主观上有欺故意；二是经营者客观上实施了欺诈行为；三是消费者因欺诈而陷入错误认识；四是消费者基于错误的认识而作出了意思表示 。
在本案中 ， 商家明知道自己的店里售卖的只有星空鲍而没有黑金鲍 ， 但在计价时却按黑金鲍的价格来计价 。 当吴某对鲍鱼品种和价格提出质疑时 ， 商家却坚称鲍鱼品种和价格没有错 ， 就是358元一只的黑金鲍 。 由于商家告知了吴某虚假的事实 ， 导致吴某误以为自己购买的鲍鱼就是358元一只的黑金鲍 ， 并按照黑金鲍的价格付了款 。 综上所述 ， 本案从表面上看是符合消费欺诈法律要件的 。 吴某主张商家构成消费欺诈 ， 成立的可能性很大 。
【浙江杭州，男子吴某和朋友去盒马吃饭，购买了一些水产，包括三只鲍鱼】
2、即使商家构成消费欺诈 ， 吴某能否向商家索要5倍的赔偿？答案是否定的 。 因为 ， 根据消费者权益保护法的规定 ， 在经营者构成消费欺诈的情况下 ， 消费者可以要求增加赔偿 ， 增加赔偿的金额为已支付商品价格的3倍而不是5倍 。 因此 ， 在商家被认定构成消费欺诈的前提下 ， 吴某可以主张的赔偿也只是3倍赔偿 ， 其主张5倍赔偿没有法律依据 。 3、但客观地讲 ， 商家已经做得不错了 。 在发现问题后 ， 及时与吴某进行了沟通 ， 并且将吴某支付的全部餐费退给吴某 ， 对吴某的此次就餐做了免单处理 。 所以 ， 吴某实际上没有必要得理不饶人 ， 有时候也要学会见好就收 。
因为 ， 这里面也不排除因为水产的工作人员工作失误打错了标签 ， 而收银员只认标签 ， 不认实物的情况 。 因此 ， 是否需要和商家较这个真 ， 有时候还得根据不同的情况做出不同的应对 。 如果商家态度蛮横不讲理 ， 这个真可以较一下 。 但是 ， 如果商家态度很好 ， 而且也做了比较妥善的处理 ， 那么 ， 就不要太较这个真了 ， 得饶人处且饶人 。 对此 ， 大家怎么看？欢迎在评论区留言讨论 。
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