河南郑州，一女子到理发店洗头时，头发居然被理发师洗打结了，而且越弄越糟糕
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12月3日 ， 河南郑州 ， 一女子到理发店洗头时 ， 头发居然被理发师洗打结了 ， 而且越弄越糟糕 ， 七个小时后 ， 女子被迫只能同意以剪断的方式解决 ， 可事后理发店老板却拒绝协商解决此事 。
晚上7时30分许 ， 马女士饭后到理发店洗头时 ， 店里的理发师前来为马女士洗头 。 可这位理发师看起来只会理发 ， 根本不会洗头 。 因为他为马女士洗头时 ， 一开始就因操作不当 ， 造成马女士的头发打结 。
本来马女士还以为理发师或店里的其他人 ， 能够解开自己打结部分的头发 。 可不曾想 ， 越弄越糟糕 。 一直弄到次日凌晨两时许 ， 都没有解开 。 最终马女士被迫只能同意剪掉打结部分的头发 。
可事后理发店老板却认为是马女士同意剪掉的 ， 因此其拒绝为此承担责任 ， 并表示不想与马女士协商 。
1、事发后 ， 有懂行的网友表示 ， 每个是理发师都是从洗头工作开始学起的 ， 这是基本功 ， 因此 ， 该网友认为 ， 为马女士提供洗头服务的 ， 不太可能是理发师 。 更像是名学徒 。
也有网友表示 ， 头发对女生来说 ， 何其重要 ， 可这个理发店老板却不想为自己的过失承担责任 ， 实在太过分了！因此喊话马女士必须维权到底 。
2、到么马女士应当如何维权呢？
首先 ， 从保护消费者权益角度来说 ， 马女士作为消费者 ， 其在接受服务的过程中 ， 因理发店提供的服务不符合要求 ， 经营者必须要为此承担责任 。
《消费者权益保护法》第24条规定 ， 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的 ， 消费者可以依照国家规定、当事人约定退货 ， 或者要求经营者履行更换、修理等义务 。
也就是说 ， 由于是理发店提供的服务不符合质量要求 ， 因此老板绝对不能逃避责任 ， 这一点是法律明确规定的 ， 老板想推卸责任是不可能的 。
其次 ， 从民法合同角度来说 ， 理发店属于违约行为 。
《民法典》第577条规定 ， 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的 ， 应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。
具体而言 ， 马女士到理发店接受洗头服务 ， 与理发店的经营者形成消费合同关系 。 根据双方合同约定 ， 除马女士要支付钱款外 ， 理发店还应当派出有经验的工作人员为马女士提供洗头服务 ， 如果因理发店提供的服务不符合双方事先约定的 ， 那么就属于违约行为 ， 需承担违约责任 。
注意！正如前文所说 ， 由于长头发对女性的形象很重要 ， 因此造成女性头发遭受损害的 ， 被侵权人可以提出精神损失费 。
最后 ， 《民法典》第1191条规定 ， 员工因执行工作而造成的损害 ， 由用人单位先行承担责任 。 但用人单位事后可以向有重大过错的员工追偿 。
也就是说 ， 由于是理发店的工作人员在工作过程中造成马女士的损害 ， 因此 ， 理发店的老板应当先行承担责任 ， 至于其事后要不要向有过失的工作人员追偿 ， 与马女士无关 。
综上 ， 笔者认为 ， 如果理发店老板拒绝协商 。 马女士可以通过向主管部门投诉 ， 甚至是通过向人民法院起诉的方式来维权 。
【河南郑州，一女子到理发店洗头时，头发居然被理发师洗打结了，而且越弄越糟糕】当然 ， 马女士应当保存好消费时支付记录及相关视频等证据 ， 为日后告上法庭时奠定举证基础 。
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