案例背景
某年3月的一天 ， 新员工小王第一天单独值班 ， 就发生了不愉快的事件 。 一位先生探访24楼G住户 ， 不愿做来访登记 ， 还蛮横地说：你们公司的制度管不到我 。 他想趁业主进出时 ， 混进电梯 ， 被制止后 ， 又向后楼梯走去 ， 小王迫不得已将对方一把拉住 。 不料对方抬手就给了小王一拳 ， 小王刚要发火 ， 可一想到企业的服务精神 ， 理智战胜了冲动 ， 咬咬牙 ， 松开了手 ， 让访客上了楼 。 小王忍着胸口的痛马上向办公室报告 ， 管理处随即报警 。 派出所干警赶到后 ， 找到那位访客 ， 叫他到派出所接受处理 ， 不料这位访客竟当着干警的面 ， 对小王进行言语威胁 。 小王的心里很不安 ， 不知道最终结果会怎样 ， 会不会遭到对方报复？
没想到半小时后 ， 打人者回到了小区并找到小王 ， 非常诚恳地向小王道歉赔礼 ， 请求原谅 。
案例点评
一些员工思维简单 ， 意气用事 ， 因为一点小事就与业主发生争执 ， 开始我们很在理 ， 但随着事态逐步升级 ， 从“口水战”到身体“接触” ， 最后赔礼道歉、接受处罚的反而是我们 。 通过这件事 ， 我们要明白一个道理：只要我们勤勤恳恳 ， 有礼有节 ， 认真按公司的工作程序办事 ， 遇到麻烦时 ， 不要意气用事 ， 多依靠公司的支持 ， 公司决不会让我们任人凌辱和欺负 ， 公司一定会依靠法律的途径来保护自己的员工 。
【访客蛮不讲理，还出手伤人】此案例中 ， 由于小王的克制 ， 事情得到了解决 。 当然 ， 来访登记不是我们公司的制度 ， 而且我们公司的制度也确实管不到别人 ， 此时小王应该这样答复：这是本大厦全体业主共同制定的“业主公约”中的规定 ， 我们受全体业主的委托 ， 要忠实地执行 ， 而无权更改或违反 。
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