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在杭州上班的叶先生是江西人 ， 开了一家销售赣南脐橙的网店 ， 最近半年一直没有登录网店 。 半个月前 ， 他突然发现网店接到很多订单 ， 还发现已经被扣了不少保证金 。
网店没打理又遇“神秘顾客” ， 他做了两件事叶先生告诉记者 ， 这家销售赣南脐橙的淘宝店已经开了八年 ， 货源都是老家的亲戚给他提供的 。 在网店的管理页面上 ， 目前还有16个待发货的订单 ， 订单金额都是三四百块钱 ， 收货地址涉及好几个省份 。
他还收到一些买家投诉提醒 ， 都是跟那些订单对应的 ， “投诉原因”都是“卖家承诺不履行” ， “投诉说明”中也都提到 ， 下单到现在已经好几天不发货 。 他算了算 ， 自己交给淘宝平台的押金已经被扣了五百块钱 。
叶先生：我打了淘宝客服 ， 客服告诉我说 ， 会赔五块钱到三十块钱不等 ， 封顶是一百块 ， 这次我看了一下 ， 有好几笔订单被他们投诉成功 。
淘宝客服 接线员：商家三天之内不发货 ， 超过发货时间的话 ， 投诉成立就会扣钱 。 记者：一般扣多少？淘宝客服 接线员：最高是一百元 ， 五到一百元之间 。
记者：扣在商家的押金里面？淘宝客服 接线员：对 。 记者：商家在你们这里有多少押金？淘宝客服 接线员：一般一千块钱 。 本来 ， 网店长时间不发货 ， 买家申请退货退款并拿到一定补偿是很正常的事 ， 可叶先生认为 ， 自己的遭遇有点反常 。 他的支付宝账单记录显示 ， 11月19号有一位买家在叶先生的网店里买了383.52元脐橙 。
叶先生：十一月二十（五）号我点开支付宝 ， 发现淘宝平台给我扣了一百块钱保证金 ， 淘宝店里突然有很多人下单 ， 这在以前是很少发生的事 。 买家从来不问任何信息 ， 就直接下五单六单 ， 四五天之后他们就会要求退货退款 ， 然后他们会对我发起投诉 。
11月19号第一位下单的买家拿到383.52元退款和100元补偿之后 。 11月28号又在叶先生的网店里下了468.16元的订单 。 【卖脐橙的也中招了】
12月1号 ， 叶先生给对方发了一段文字解释 ， “脐橙已经减产 ， 我们连线下都不够卖 ， 所以线上就没有货源提供” 。 这位买家并没有做出回复 。 记者仔细核对了一下 ， 叶先生提到的这批脐橙订单 ， 时间跨度从11月19号到11月28号 ， 多数都是由不同的买家下单 ， 其中不少订单的下单时间就间隔几分钟 。
叶先生：估计处理的话 ， 至少有七八单 ， 还有十六单是待处理的 ， 他们下单的数量差不多 ， 有时金额一模一样 ， 我（阿里）旺旺上都联系了 ， 平台上联系了 ， 有的人（信息）已读 ， 有些人完全是（信息）未读 。
叶先生说 ， 发现情况不对后 ， 他做了两件事情 ， 第一是12月1号下架了网店里的所有商品 ， 第二是向淘宝客服进行申诉 ， 其中有一些订单已经被淘宝小二审核判定为“恶意行为” 。
按照叶先生提供的号码 ， 记者给11月19号第一位下单的买家打了电话、发了短信 ， 对方一直没有回应 。
记者：你有没有给这些买家打过电话？叶先生：没有 ， 他们连回复都不会回复 ， 但是他们投诉个个不少的 。 淘宝客服 接线员：你要把所有订单发进来 ， 我们会在一到两个工作日核实处理 。 记者：你们怎么判断这些顾客的行为是恶意的？淘宝客服 接线员：你得把凭证审核进来 ， 之后我们才能做下一步处理 。
叶先生表示 ， 自己愿意按照那批订单的顺序 ， 逐个向淘宝客服进行申诉 ， 他希望平台能尽快查清这件事情 。 类似的案例 ， 最近我们报道了不少 ， 提醒注册了网店的观众 ， 如果没有经营了 ， 记得及时下架货品 。
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