河南，郑州。老人到银行取了1000元，回家后却发现存折上少了2000元 _巴塞罗那

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河南，郑州。老人到银行取了1000元，回家后却发现存折上少了2000元。第二天老人去银行问怎么回事，几名工作人员检查核实没少2000元。

老人认为是银行违规操作，非法占有了这2000元，这是怎么回事呢？事情经过大致是这样的：

2009年的时候，老人办了一张存折，一直使用着。 2020年1月14日这天，老人拿着存折，从银行取走了2000元，这笔钱有老人的签字和流水凭证。

取完这2000元之后，由于老人的存折页满了，不能将这笔2000元打印在存折上，只有在更换新存折后，才能将取走2000元的信息打印上去。不巧的是， 1月14日临近春节，由于很多老人办理养老金等业务，银行存折已经使用完了。没有新的存折，就没法给老人更换，这件事就搁置了下来。直到2020年11月3日，老人又到银行取了1000元，银行这时候给老人更换了新存折，并将11月3日这天取走的1000元打印在新存折上。不过老人除了见新存折上支取的1000元外，还见到2020年7月15日这天取走了2000元。可事实上老人在2020年7月15日并没有取过钱，这也就是老人认为少2000元的原因。银行也认可老人确实在2020年7月15日没取过钱，不过认为老人理解错了，这2000元显示的项目是“汇总压缩” ，而不是“流水” ，除了支出2000元的信息外，同时还对应着存入2888.6元。

但实际上2020年7月15日这天也没有存进2888.6元啊，如果可以理解为是银行流水的话，这么一抵扣，老人不但没少2000元，反而还多获利了888.6元。可为什么又会在新存折上出现“压缩汇总：支取2000元，存入2888.6元”的信息呢？问题其实出在更换新存折上。
银行《代理营业机构制度汇编》中第565条规定， “打印压缩明细时超过92天未登折明细均压缩打印，所有收入类、支取类交易分别合并、打印汇总明细。 ”由于2020年1月14日老人取走了2000元，但没换存折。而到11月3日换新存折，超过了92天，所以往前算92天只能最早显示2020年7月15日支取2000元、存入2888.6元。而结合银行流水明细来核对， 2020年1月至7月，取走一笔2000元，即1月14日的那笔；存入十笔2888.6元， “汇总压缩”恰恰是这十一笔的交易的明细汇总。

但对于银行的解释，老人并不认可，坚持认为是银行在2020年7月15日这天非法取走了自己的2000元，于是起诉到法院。开庭过程中，法院通知给老人办理案件的柜员，进行当庭核实，结合银行的证据情况，确认银行并未擅自支取老人的2000元，驳回了老人的起诉。老人不服一审判决，提起上诉，二审法院与一审查明的事实一致，基于银行提交了2020年1月14日老人取走2000元的回单以及银行流水明细，认为银行并未擅自取走老人的2000元，驳回了老人的上诉。
目前大部分老人还在使用存折，有的使用了十多年，而本案系因更换存折引起的纠纷。如果银行不进行解释和说明的话，作为年轻人可能也会认为，既然存折显示了2020年7月15日取走2000元，不就可以表明这天取钱的事实了吗？所以说，老人觉着实际没有取，向银行讨要一个说法也是正常的事情。其实作为银行来说，虽然在法律上没有承担责任，但是基于和储户之间的储蓄合同关系，有义务妥善保管储户的财产，并及时提醒和通知储户。
【河南，郑州。老人到银行取了1000元，回家后却发现存折上少了2000元】本案中，老人需要更换新存折，但银行没有及时给老人更换，这是银行的失职，或者说没有履行好对老人的储蓄义务。即便当时没能更换，作为老人是不清楚超过92天就不能单独打印的明细的，那么银行是不是应该在取钱时告知老人，并提醒老人尽快来换卡呢？由于银行的失职，让老人产生了误解，建议银行在对老人的存款、取款、养老金、退休金等业务办理时，多些耐心、细致和认真，否则到头来，还是给自己惹麻烦。

河南，郑州。老人到银行取了1000元，回家后却发现存折上少了2000元

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