对于沉寂了三年的旅游行业来说 , 在元旦、春节假期前夕连续释放的政策利好 , 让旅游业内看到了复苏的希望 。
12月9日下午 , 文化和旅游部对相关疫情防控工作指南再次进行了调整更新 。 取消落地检 , 旅游景区和娱乐场所不再要求提供核酸检测阴性证明、查验健康码 。
携程、同程等旅游平台发布的最新数据显示 , 12月第二周 , 2023年出行的相关搜索热度较去年同期上涨超过900% 。 尤其是12月8日上午 , 元旦假期安排公布后的两小时内 , 携程机票、酒店产品搜索量环比前一日同时段增长分别达到6倍与7倍 。
“12月8日 , 我们接到的预订元旦出行的订单较去年同期增长了十倍 。 ”春秋集团董事、春秋旅游副总经理周卫红说 。 不过 , 这主要是因为2021年的基数实在太低了 。
但短期内感染人数激增 , 不仅使医疗系统面临压力 , 也给包括旅游在内的人员流动带来极大风险 。 面对依然很强的感染风险 , 人们是否能放心出门旅行?景区是否能真正迎来想象中的“报复性旅游”?
而旅行社不但承担着巨大的资金压力 , 还面临着人才流失、市场需求变化、旅游方式转变等挑战 。 如何才能夺回“失去的三年”?旅游业真的熬出头了吗?《中国新闻周刊》专访了春秋集团董事、春秋旅游副总经理周卫红 , 以下是她的口述 。
黑龙江海林 , 雪乡旅游风景区 。 图/视觉中国
到2020年3月 , 退款总金额就达到4亿元
回想疫情三年 , 2020年初疫情刚爆发后那段时间 , 不是经营上最困难的阶段 , 但却是春秋旅游最忙的时候 。
“人传人”、“武汉封城”等消息发布后 , 国家文旅部及时发布监管政策 , 自1月24日起 , 旅游出行活动全面暂停 。 整个行业措手不及 , 配合政策要求 , 春秋旅游马上退团、退款 , 哪怕在去机场路上的旅游团也被紧急叫回 。
到2020年3月 , 退款总金额就达到4亿元 。 财务部马上去解决资金问题 , 当时银行紧急授信约10亿元 。 那时都以为等到春天 , 疫情就过去了 , 不成想反反复复三年 。
退款损失早就翻倍 , 经营亏损更严重 , 像春秋旅游这样稳健经营的企业 , 也需要三五年时间才能弥补疫情造成的损失 。 从2020年1月起 , 公司高管、股东、大部分经理主动申请零工资 , 节省成本 , 保证在职员工从当年三四月份起能拿到基本工资 。
导游是人员管理的另一个关键群体 , 也是疫情期间人才流失比较严重的一环 。 公司80后、85后员工占到40%多 , 他们正是上有老、下有小的年纪 , 很多是新上海人 , 从外地来到一线城市讨生活 , 没多少积蓄 , 还背负着房贷、车贷等等压力 , 很多人不得不兼职外卖、快递 , 甚至转行 , 都是无可奈何的自救方式 。
当时 , 公司从战略角度考虑 , 维持IT部门人员正常收入 , 这六七十人并未因疫情耽误正常工作 , 相反 , 帮助公司加快迭代信息化产品 。我们认为跟团游的未来发展趋势是定制化旅行 , 疫情期间上线了质检合规系统 , 为以后高质量服务体系的构建奠定了底层技术基础 。
想尽办法让年轻人有活干 , 有收入
我们只能拼命抓住每一个“窗口期” , 把旅游做起来 , 让这群年轻人有活干 , 有收入 。
既然长途旅行受限 , 就发展地方游 。 怎么把上海都市旅游做起来?2020年3月 , 我开始带着一批同事“读书” , 以上海“永不拓宽”的64条马路为蓝本研究资料 , 推出“春秋微游”产品 , 满足游客的好奇心和精神需求 。
同时 , 考虑到复购率问题 , 让旅游成为生活的一部分 , 成为高频消费场景 , 我们把价格降到了49元/人次 。 这笔收入公司分文不取 , 全归导游 , 鼓励大家一遍遍走街串巷 , 阅读建筑 , 了解书本上没有的城市 , 更充分地讲解给游客 。
到现在 , 微游已经升级到第八代产品 , “海派城市考古” 。 我们鼓励体验、发现、分享 , 游客主动提供了很多城市探索的建议和资源 , 现在很多年轻人带娃参加 , 微游产品复购10次以上的游客非常多 。
我们的金牌导游从疫情前的领队转型成为本地导游 , 到今年8月 , 公司开始做直播 , 很多优质导游已经发展出了自己的粉丝群 , 和游客保持长久良好的互动关系 。 市民今天参加微游 , 明天可以参加跨省游 , 以后参加出境游 。
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