小陈告诉记者 ， 前几天他已经按照网店客服的要求打包好洗地机 ， 等着快递员上门取件 ， 可网店客服又提出 ， 要他删除主评和追评的照片 ， 并且要仓库收到货、入库之后再退款 ， 双方为此闹得不太愉快 。 这是小陈在这款洗地机的商品评论区里发表的评论 ， 涉及后滚刷不带吸尘口 ， 自动烘干成摆设和清洗设备很麻烦等多个问题 ， 还配了相关图片 。
【花三千九“请个爹” 现在不想伺候了】小陈：“我先删差评（图片） ， 他们东西拿走 ， 再给钱 ， 风险很大 。 ”
记者：“你目前的要求是什么？”
小陈：“就是退货退款 。 ”
记者：“差评准备删吗？”
小陈：“他们给我退货退款 ， 我就删了 。 ”
uwant天猫旗舰店 客服人员：“仓库肯定要核对这个机器没问题 ， 包括赠品也都给我们送回来 ， 我们才给客户退款 ， 因为快递员不是我们的人 。 对机器不认可 ， 我们这边特殊给您处理一下 ， 帮您办理一下退货退款 ， 差评本身删除不了 ， 就麻烦您帮我们把主评和追评的照片删除一下 。 ”
记者：“商家让顾客把差评中的图片删除 ， 这个要求符合平台规定吗？”
淘宝天猫消费者服务热线 接线员：“不符合 ， 您可以提供相关的商家跟您的聊天记录 ， 小二这边会帮您提交相关投诉 。 ”
小陈认为 ， 快递员上门取件、检查洗地机和网店赠品没有问题后 ， 网店方面就应该给他退款 ， 而网店客服表示 ， 退款只能等到仓库收到洗地机之后才能办理 ， 双方都不肯退让 。 记者向厂家客服反映情况后 ， 苏州简单有为科技的售后人员打来了电话 。
苏州简单有为科技有限公司 售后人员：“跟用户联系一下 ， 确认一下上门取件的时间 ， 等快递员拿走东西之后 ， 我跟快递员核实一下 ， 那个东西是否都是齐全的 ， 有没有肉眼可见的人为损坏 ， 如果都满足这方面要求 ， 我这边可以跟财务沟通 ， 提前给用户退这个款 。 ”
记者：“网店客服跟我讲了个事 ， 她希望顾客能把差评图片删掉 ， 这是硬性条件吗？”
苏州简单有为科技有限公司 售后人员：“不是 ， 不是硬性条件 。 ”
记者注意到 ， 小陈在天猫上购买的这款洗地机 ， 今年“双12”使用优惠券之后的价格是2599元 ， 比他当初购买的价格便宜了将近1400元 ， 商品评论区有3000多条评论 ， 其中多数都是好评 ， 而600多条追评中有不少是差评 。
除了小陈发布的差评之外 ， 这位买家提到“费时费电 ， 这是清理完 ， 头发还在上面 ， 我也是服了” ， 另一位买家说“拖了很久拖不干净 ， 结果拿湿纸巾一擦就掉了 ， 客服还跟我说什么顽固污渍 ， 我之前也是上了测评的当” 。 苏州简单有为科技的售后人员对此是这样回应的 。
记者：“不少顾客反映跟陈先生类似的遭遇 ， 希望售后能够转达给设计部门 。 ”
苏州简单有为科技有限公司 售后人员：“我们也会将您这方面的建议去反馈 ， 这个问题可以说是行业的通病 ， 如果自清洁结束之后 ， 因为一次性吸入脏东西太多的话 ， 可能会导致第一次自清洁的效果不像用户想的那么满意 ， 我建议用户再启动一下自清洁 ， 所有的洗地机都会配备一个清洁刷 。 ”
小陈后来反馈 ， 洗地机已经被快递员取走 ， 网店退了他3090元 。
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