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【1818黄金眼】三千九的洗地机 小伙感觉“请个爹”
设备语音：“毛发切割中 。 ”
记者：“开始清洁是什么意思 ， 它会自己清洁吗？”
小陈：“还卡住了 ， 它应该会自动烘干 。 ”
记者：“自动烘干？启动一下 。 ”
设备语音：“毛发切割中 。 ”
小陈：“完了完了 ， 它已经不会 ， 刚才时间久 ， 它已经不会那个了 。 ”
小陈本来打算给记者演示一下 ， 这台洗地机拖完地之后要怎么清理 ， 可他给清水箱加过一次水、又清理过两次污水箱里的毛发和垃圾之后 ， 洗地机才完成自动清洁 ， 最后液晶显示屏直接死机 ， 自动烘干又没法操作了 。 聊起这半年多的使用体验 ， 小陈有点感慨 。
小陈：“我当时想买一个贵一点的、好一点的 ， 才认准他们家品牌 ， 没想到接近四千块钱买了个拖把 。 ”
记者：“比用拖把还累 。 ”
小陈：“结果请来个‘爹’ ， 还得伺候它 。 ”
购物记录显示 ， 5月22号 ， 小陈在天猫“uwant旗舰店”买了这台洗地机 ， 享受店铺减1000元的优惠和其它优惠之后 ， 实付3960.08元 。 从产品外包装上的标注来看 ， 生产厂家是苏州简单有为科技有限公司 ， 产品名称是“ 吸水式吸尘器 （无线智能洗地机）” 。 小陈说 ， 洗地机是6月初送到家里的 ， 用了一个多月感觉拖地效果还可以 ， 但清理设备很麻烦 。
小陈：“我看了短视频平台上很多测评 ， 说这款清洁力又好、续航又长、又方便 。 ”
记者：“这是你第一次买洗地机吗？”
小陈：“对 ， 后来用几次 ， 我就发现这个非常麻烦 ， 我拖一次地 ， 要加两三次水 ， 倒两三次污水 。 ”
记者：“自动烘干好用吗？”
小陈：“说烘干九十分钟 ， 我用了一次之后 ， 发现并没有烘干 ， 第二次再去用这个洗地机 ， 发现拖把（滚刷）已经变臭了 。 我每次拖完地之后 ， 就要把滚刷手动拆出来 ， 放在旁边晾干 。 ”
小陈和网店客服的沟通记录显示 ， 从7月25号开始 ， 小陈多次反映洗地机存在问题 ， “第一 ， 清洁地板的时候 ， 后轮上的污垢是没有办法清洁掉的 ， 第二 ， 机器的自清洁后轮也不会喷水 ， 也没有吸水口” 。 网店客服答复：“我们是前擦后拖的设计 ， 后滚刷是不出水的 。 ”双方后来多次沟通 ， 谈到了退货退款 ， 网店客服给出的退款方案是 ， 按照享受店铺优惠后的洗地机价格 ， 也就是3990元来计算 ， 当中还要扣掉三笔钱 ， 小陈最后能拿到的退款是3090元 。
小陈：“一开始跟我说退货退款打八折 ， 然后我没有同意 ， 再然后他说去跟领导审批 ， 然后说通过了 ， 现在可以退货退款 。 ”
记者：“退给你只有三千出头一点 ， 扣除那些是什么钱？”
小陈：“我那时候是618活动买的 ， 过了一个月不到就降价了 ， 就降了几百块 。 ”
记者：“那三笔钱都是退你的差价？”
小陈：“对 。 ”
小陈说 ， 跟网店客服沟通后 ， 他才知道因为之前多次退差价的事情 ， 这台洗地机的售后维权入口已经关闭 ， 现在无法通过天猫申请退款 ， 只能由网店进行线下退款 。 平台客服对此的回复是“平台售后入口一般只能申请一次 ， 建议今后的交易中 ， 如协商一致部分退款的 ， 请在确认收货前申请部分退款 ， 保留确认收货后的售后维权入口” 。
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