直播间里疯狂“买买买”后 遇到质量问题怎么办？
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“准备好了吗？买它买它买它”
“321 ， 上链接”
“没了没了 ， 抢没了”
【直播间里疯狂“买买买”后 遇到质量问题怎么办？】……
随着网络直播带货
日益普及
在直播间购物成为了
越来越多人的一种
重要消费选择方式
然而
在“买买买”的过程中
你有没有遇到以次充好
货不对板等质量问题呢？
直播间购买主播推荐的商品 ， 到货后发现质量问题 ， 怎么办呢？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的 ， 消费者可以依照国家规定、当事人约定退货 ， 或者要求经营者履行更换、修理等义务 。 没有国家规定和当事人约定的 ， 消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的 ， 消费者可以及时退货 ， 不符合法定解除合同条件的 ， 可以要求经营者履行更换、修理等义务 。
依照前款规定进行退货、更换、修理的 ， 经营者应当承担运输等必要费用 。
《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十二条 消费者因在网络直播间点击购买商品合法权益受到损害 ， 直播间运营者不能证明已经以足以使消费者辨别的方式标明其并非销售者并标明实际销售者的 ， 消费者主张直播间运营者承担商品销售者责任的 ， 人民法院应予支持 。
直播间运营者能够证明已经尽到前款所列标明义务的 ， 人民法院应当综合交易外观、直播间运营者与经营者的约定、与经营者的合作模式、交易过程以及消费者认知等因素予以认定 。
第十三条 网络直播营销平台经营者通过网络直播方式开展自营业务销售商品 ， 消费者主张其承担商品销售者责任的 ， 人民法院应予支持 。
直播间购买商品想退货 ， 商家因商品已被拆封不支持七天无理由退货 ， 怎么办呢？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品 ， 消费者有权自收到商品之日起七日内退货 ， 且无需说明理由 ， 但下列商品除外:
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊 。
除前款所列商品外 ， 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品 ， 不适用无理由退货 。
消费者退货的商品应当完好 。 经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款 。 退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的 ， 按照约定 。
《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条 消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好 ， 电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的 ， 人民法院不予支持 ， 但法律另有规定的除外 。
法官在此提醒
在网络直播购物中 ， 要科学理性消费 ， 切莫盲目跟风、冲动购物；要在正规合法的网购平台上选择信誉度较高的商家；下单时在平台链接内下单 ， 切勿私下交易；保护好个人信息 ， 切勿点击来路不明的链接 ， 谨防诈骗；留存相关凭证比如直播视频、广告宣传、购物记录、聊天记录、支付记录等 ， 遇到权益受损及时维权 。
来源：通辽铁路运输法院、内蒙古高院微信公众号
编辑：任喆
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