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防止客户流失是企业驻守的第一大防线 ， 客户的留存也说明着企业团队对客户画像是否有清楚的认知 。 前几天一重庆的服务型SaaS公司的老板找到我 ， 该企业在当下阶段的核心是想“求稳” ， 但是客户一直在流失 ， 因此在客户的开发上耗费大量的精力和人力成本 ， 长此以往业务的发展怎能稳中求胜呢？本次就根据我了解的企业经营中的痛点下手 ， 来进行分析 。
01.卖给真正有需求的客户
首先 ， 企业和团队要清楚了解客户的“用户画像” ， 根据现有的客户和未来要开拓的客户去进行定位 ， 根据企业的用户画像能够精准的去寻找到有效客户 。 “不要为了销售而销售” ， 把产品去卖给真正有需求的人 ， 不是仅仅的卖出就够了 。 是否满足客户的真实需求 ， 从复购率就能够看出 ， 因此企业在产品定位 ， 受众群体 ， 营销人员的销售管理上都需要有明确的方向 。
02.与客户交易要适度
销售团队里有不少人认为和客户做交易就一步到位 ， 看客户有诚意 ， 便极力推荐想快速成交 ， 反而这一行为影响到与客户接下来的交易 。 合作当然是讲究诚心 ， 应先帮客户找到有效的解决方案 ， 让客户了解了产品后 ， 再进行下一步 。 销售和客户对产品的认知是不同的 ， 要先消除客户对企业和产品的陌生感 ， 去为接下来长期稳定的合作打下基础 。
03.长期维护好现有客户
长期和客户建立良好的联系 ， 企业上线的产品新功能、新玩法等 ， 都应该让客户清楚知晓 。 让客户了解新功能 ， 去学习如何使用产品 。 让客户知道该功能升级对他们有什么方面的帮助 ， 真实感受到产品与客户的联系 。 让客户感受到他们花钱是物有所值的 ， 是真实帮他们解决了问题 。
04.做好客户反馈
一个好的售后能够直接影响到客户的二次续费 ， 重视客户的一切反馈、投诉、建议 。 做到客户每一次提出的问题都能够得到回应 ， 让客户感受到自己被重视的程度 。 关注客户的操作使用频次和客户的痛点 ， 从客户身上去找到问题并解决 。
05.数字化升级
利用数字化系统去升级企业的拓客模式 ， 挖掘新客户资源常规老套的方式就是电销、广告营销、找中介做营销推广等 。 这类方式虽然能够有效拓客并提升知名度 ， 但是合作的主动权在客户手中 ， 让企业就很被动 。 而现如今很多企业都利用SaaS拓客软件来实现资源的转化 。 大数据能够快速收集整合出有效资源 ， 获取到行业、经营范围、涵盖业务、交易等多维度信息归纳后 ， 形成企业的客户画像 。
根据拓客软件配备的AI外呼系统 ， 帮助企业直接触达到有效客户并标识出意向客户 ， 提高企业筛选客户的效率 ， 降低企业在资源拓客和销售团队是上耗费的人力财力成本 。
【减少客户流失的5个策略】客户出现问题时企业就应该去积极有效的解决 ， 对于已流失的客户也要做进一步的调查 ， 根据客户流失的问题再去做调整 。 目前整个市场环境都并不是很乐观 ， 甚至出现衰退迹象 。 “求稳”成为很多企业当前阶段的核心目标 ， 而企业之间的竞争并未停止 。 现如今大数据系统布局的行业也越来越广泛 ， 从拓客、客户管理、推广营销、仓储物流、人力管理等都帮助企业优化升级并降低成本管控 。
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