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淘宝客服主要做什么工作内容有哪些方面

本文主要为大家介绍淘宝客服是做什么的？工作内容有哪些(淘宝客服主要做什么？对工作内容有什么要求)，下面跟着一起来详细了解一下吧 。
淘宝客服工作，让很多人都很羡慕，所以，想从事这个行业的人也不再少数，不过，大多数人只是知道客服，但是对于客服只要做的事情不了解，那它主要做什么?下面我们就来跟大家讲讲 。
工作内容有哪些?
1、每日需查看顾客的消息 ， 其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询 ， 因为客服并不是24小时制的 ， 因此在离线时 ， 客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题 。
另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班 ， 那么在大型的节日，比如说6.18、双十一等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验会更好 。
2、及时了解促销动态，因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，应该要及时的了解活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新 ， 另外还需要跟运营和美工沟通好 ， 使得店铺的促销活动能够正常运行 。
【淘宝客服主要做什么工作内容有哪些方面】3、了解店内爆品、促销品，对它们的卖点要做到了如指掌 ， 并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑 。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进 。
四、议价技巧：是个学 ， 在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝不能议价，也不能一口答应议价，在这里总结了议价原则：有条件让步 。
所谓让步就是：
1、当顾客要求便宜时：客服可以通过关联销售引导消费者多买，比如满xx就可以减xx 。
2、当对方说不便宜就不买的时候：客服可以假装申请小礼品，切记不要直接答应 ， 等几分钟后可以根据实际情况回复 。
3、当问为什么价格这么贵：强调宝贝品质，店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的 。
顾客就是要你便宜 ， 可以优惠，但是小范围内，最后的目地是为了成交 。
淘宝客服每日的工作内容，无非就是围绕着顾客 ， 产品来做服务，大家只要理清楚了这两条线，然后每日总结问题，就能很快的上手，对产品熟悉是一方面 ， 对顾客了解又是另外一方面，希望大家能明白 。
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