从哪些方面提高自己的情商，聊天能力( 四 )
举个例子，有位做家政服务的保洁员，业绩总是比别人好。因为她在提醒客户充值的时候不是直接说：「您账户中的余额快要用完了，可不可以现在充值？可以的话这笔充值就会算成我的业绩。」
而是说：「您的余额快用完了，您可以等我回去之后再充值，也可以现在充值，如果现在充的话这笔充值就会算成我的业绩，您觉得可以吗？」
前一种说法是在问「您要不要充值」，后一种说法则是在问「你是要现在充值，顺便帮我做个人情，还是以后再充值，花同样的钱还得不到一句感谢呢？」大部分人听到这里会觉得，同样是花钱，如果同时能够帮助对方充业绩，何乐而不为呢？
同样的道理，如果你是银行职员，面对排队排得心烦意乱的客户，除了让客户在座位上耐心等待，你还可以给出第二种方案：先拿上号码牌，出去转一圈回来。
虽然第二种方案并没有改变客户要继续等待的这个事实，但是只要使用了「您可以……也可以……」这样的说法，对方就会觉得自己有选择空间，也会觉得你比较体贴，他焦躁的情绪就能够得到安抚。
再举个例子，催朋友还钱的时候，如果既不想伤感情，又希望能提醒对方还钱，也可以参考这个说话技巧。你可以说：「上次你跟我借的钱，如果有困难，也可以一次还一点，慢慢来没关系。当然，如果你最近手头没那么紧，那一次还我是最好了，你觉得呢？」
小总结1．想改变他人，就必须首先意识到，只有在「有选择」的情况下，人们才会乐于改变。否则，即使对方被迫接受你的观点，内心也仍然会有抵触和反弹。
2．所谓「有选择」，很多时候其实只是一种感觉。你完全不需要做出任何实际改变，也可以发掘出某些选项，让对方觉得自己是有选择的。
3．这种「营造选择感」的话术，并不是欺骗，而是从对方的角度出发，表现你的关心和体谅。
二、放心，您随时可以反悔（1）面对犹豫的人，
越是急着催，他可能越是会往后退。
（2）人只要跨出了第一步，通常就不会回头了。
可能遇到的问题我是一个销售员，有时推销产品时，我已经把能介绍的优缺点全部分析给客户听了，对方看起来也很心动，但他最后却说还要再考虑一下。我该怎么说，才能让对方下定决心买我的产品呢？
常见的说法：「这台榨汁机，今天是我们促销的最后一天，明天就没有这个价格了！」
更好的说法：「这台榨汁机你今天买回去之后，如果有任何不满意，放心，七天之内您随时可以反悔，拿回来退。」
为什么要这样说所谓犹豫不决，其实就是「只差一步就会同意」，也就是你的说服最接近成功的时候。越是到这种关键时刻，你就越是不能急，注意掌握力度，轻轻「推」上一把就好。
而这最后一「推」，怎样才能让人无法拒绝呢？
很多人以为，在对方犹豫的时候，最重要的是催促他们赶紧下决定。比如面对犹豫的顾客，要告诉他们「今天不买，以后就没机会了」。这种招数，对于涉世不深的菜鸟也许有效，但是在到处都是「最后一天大减价」的广告狂轰滥炸的今天，这种伎俩的效果会越来越小。
进一步说，你的态度越是急切，就越会让对方觉得自己是没有选择的，在这种压力之下，由于担心做出错误决定，反而可能会让人驻足不前。对方原本已经站在了十字路口上，你这么一催，他反而可能会往后退。
所以，更好的说法，是告诉对方「放心，现在做的这个决定，你随时可以反悔」，以降低对方的选择压力。如果对方觉得，反正还有后悔的机会，何不试试再说，就很难有拒绝的理由了。
事实上，现在很多商家都推出了「不满意可以无条件退货」的服务。这种服务的主要目的，一方面当然是保障客户的权益；另一方面，也是帮助一线销售员推动客户做决定。
就算没有退货服务，还是可以使用这个原则来说话。以汽车销售为例，假设你看到客户在犹豫不决，就可以这么说：
「这位先生／女士，我知道您觉得这辆车很不错，只不过还不能做决定对吧？没关系，我给您一个建议，今天您可以先付一点订金，把这辆车先订下来，再回去慢慢思考。以免在您考虑的时候，这辆车被别的客人买走了。在这一个礼拜内，您随时都可以反悔，而且请您放心，如果反悔的话，这笔订金我也会全额退还的。」
以上这段话，没有让对方付出任何不可挽回的成本，所以几乎不可能被拒绝。而只要对方做出了第一步决定，你就已经成功了一大半。因为反悔意味着丧失掉他在做选择的时候，已经付出的时间和精力。
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