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课程设计心得体会|管理技能培训课程心得体会( 八 )



· 沟通从心开始

· 倾听的艺术：要耐心地听完整；认同与鼓励；反馈与确认；避免批判；理解与换位思考

· 有效沟通的第二个原则：关注贡献

· 沟通是中通过动机来起作用 。如果沟通符合信息接收者的愿望、价值观念和动机 ， 他就是有力的；繁殖 ， 她就很可能根本不被接受 ， 或至少收到抵制 。

· 有效沟通的第三个原则：关注双赢 ， 而不是迎合

· 面对面人际沟通的ALLS原则：ASK+LISTEN+LOOK+SPEAK

· 沟通不应该是一种手段 ， 而应该是一种方式 。

2、心得

· 如何和上司沟通 ， 如何管理好上司

1. 主动去管理 ， 而不是被动由上级踢着走

2. 为上级提供价值 ， 时刻问自己：在上级的眼里什么最重要？上级想要什么效果？

3. 主动汇报 ， 及时反馈

4. 关注领导工作中的时间习惯

5. 一次只做一件事情的效率最高（伤其十指不如断其一指）

6. 跟上司沟通 ， 一定要提供备选方案 。老板要的永远不是问题 ， 而是如何解决

7. 拒绝上司的不合理的工作安排要有理有据 。也要注意选择场合（比如在非正式的场合进行沟通） ， 明白领导的底线是什么（挑战领导底线的前提是摸清领导的底线） ， 分清什么事情可以拒绝什么事情万万不能拒绝 ， 注意表现自己工作能力的技巧（以免自己热火上身） 。

九、培训员工

1、笔记

· 如何培养优秀员工？优秀员工来自于：STAR--STANDARDS标准+TRAINING培训+ASSESSMENT评估+RECOGNITION认可

· 在实践中学到的东西是最宝贵的 ， 也是最深刻的

· 培训应以绩效评价和绩效目标作为依据 ， 并结合员工的实际情况

· KASH培训法则：KNOWLEDGE知识+ATTITUDE态度+SKILL技能+HABITS习惯

· 技术培训的五个步骤：描述每一个步骤--演示过程--要求提问--让员工演示过程--让员工教授过程

· 管理者对员工发展负有责任！提高员工技能和团队的手段 ， 绝非仅仅是人力资源部门的事情

· 下级素质低不是你的责任 ， 但不能提高下级的素质就是你的责任 。

2、心得

· 培训员工中极为核心和关键的是 ， 在培训前首先要设立标准

· 招聘时找到价值观相同的人 ， 能避免很多培训和节省管理成本

十、总结

1. 管理者要从改变自己开始！

2. 一位主教的墓志铭：年轻时 ， 我希望有能力改变世界；成熟时 ， 我发现无力改变世界 ， 便希望改变国家；及至暮年 ， 我发现亦无力改变国家 ， 便希望改变家庭 。如今 ， 我就要进入坟墓 ， 我发现唯一能改变的就是我自己 。也唯有改变自己 ， 才有可能改变家庭 ， 才有可能改变国家 ， 才有可能改变世界 。

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