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课程设计心得体会|管理技能培训课程心得体会( 七 )



· 最浪费成本的莫过于办公室主管一早上班后 ， 让部属等着他看完所有的信件 ， 并且加以分类 ， 到了下午才拼命压迫下属赶工 ， 以弥补上午损失的时间 。

· 绩效精神要求每个人都能充分发挥自己的长处 。重点必须放在一个人的长处上--放在他们擅长做什么而不是不能做什么上 。

· 识人所长、用人所长、容人所短

七、传达绩效期望

1、笔记

· 关于完美主义者：工作热情饱满、尽职尽责；用于钻研、锲而不舍；较强的组织能力；道德高尚 ， 诚实可信；具备奉献精神；对自己要求严格 ， 对别人也要求严格；对信仰、配偶等非常忠诚 ， 家庭一般较幸福；做决策时比较犹豫 ， 怕错误 ， 怕失败 ， 需外界力量的促进；事必躬亲 ， 不放心 ， 注重细节；对大局的判断稍显弱；谋而不断；非常在意别人对自己的看法；容易不满和挑剔；更高的要求标准；有嫉妒心；以礼相待 ， 注重规则 。

· 完美主义者需要注意以下关系：个人目标和组织目标；自我强迫和强迫他人；压力与挫折感；极端的思维方式；低效率的工作方式 。

· 积极的批评：有效的提问 ， 把消极影响转化成积极影响 ， 目的在于给出建议 ， 而不是强调错误 。

· 探寻的方式：质疑型探寻；建议型探寻；欣赏型探寻；尽量避免质疑 ， 强调建议和欣赏 。

· 表扬的艺术：具体；及时（激励要及时）；寄希望与表扬中；受经验于表扬中；个人行为和组织认可

2、心得

· 对过去的工作了解太多会阻碍自己今后的发展

· 汉堡式沟通方法：倾听--肯定--指出不足--解决办法--及时

· 避免思维定势和固化工作模式（这个一般都是不自觉的行为 ， 需要特别的注意和反思！） ， 提高主动性和创新性

· 避免质疑型探寻 ， 增加建议和欣赏型探寻 。沟通是尽可能避免“但是” ， 把“BUT”转换为“AND”

· 界定紧急情况 ， 灵活解决方案

· 帮助员工建立起一个领导者的愿景 ， 把愿景传达给团队中的每个人 。给员工更多的参与机会 ， 以培养他们的管理者的愿景 。

八、有效沟通

1、笔记

· 有效沟通--关注接收者 。进行沟通的是信息的接收者 。对发出信息的人来说 ， 如果他发出的信息没有人听到 ， 就没有沟通 ， 只是噪音 。

· 在一场谈话中 ， 最重要的人是哪一位倾听者 。

· 有效沟通的第一个原则：关注倾听者

· 如何关注倾听者？听、说、问、观察、感知

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