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课程设计心得体会|管理技能培训课程心得体会( 四 )



三、关于行动和检查

1、笔记

· 救火不是一个有效的管理方法 。对组织资源的占用；降低整个部门的工作效率；容易养成修补的工作习惯 。

· 管理好的企业总是单调无味 ， 没有任何激动人心的事件 。那是因为凡是可能发生的危机早已预见 ， 并已将它们转化为例行作业了 。

· 避免频繁的救火：凡是以预计则不劳；科学周密的计划；关键项目要有应急预案；严格过程控制 ， 防微杜渐；加强自我的时间管理 。

· 分清事情的重要性和紧急性 。先做重要而紧急的（尽量避免扩大） ， 重视重要而不紧急的（加大投资） ， 避免不重要且不紧急的（尽量避免） ， 尽量减少不重要且紧急的（彻底消除） 。

· 一天的计划：把今天要做的事情写在一张纸上；确定这些事情的优先顺序；按照优先顺序做完一件再做第二件 。

· 抓而不紧 ， 等于不抓 。

· 计划和行动的完整周期PDCA：PLAN--DO--CHECK--ACT 对应四个原则：标准、及时、反馈、调整

· OGSM: Objective（目的）、Goal（目标）、Strategy（策略）、Measurement（测量）

2、心得

· 关于顾客抱怨：顾客抱怨是表面现象 ， 根本在于产品质量、服务质量、员工满意度 。我们重视产品和服务质量 ， 却很少重视员工满意度 。客户满意度背后在很大程度上由员工的满意度进行支撑 。案例：海底捞火锅 。

· 把事情分为三类：必须亲自做的、可以做的、别人做的 。

· 日清管理（重要而紧急的事情） ， 日高管理（重要而不紧急的事情）

· 集中精力处理问题 ， 效率远高于零散的处理问题 。每次做一件事情效率最高 。

· 要学会拒绝干扰 ， 尤其是拒绝上级的干扰 。当然 ， 要注意技巧 。

· 时间管理的本质不是管理时间 ， 而是管理消耗时间的事情 ， 是自我的管理 。做时间主人而非奴隶 。

· 把员工培养成优秀的人 ， 强将手下无弱兵 。

· 管理体系越完备 ， 容易让管理者关注内部的持续改进 ， 但忽略了外部 。

· 军队的执行力之强 ， 关键在于布置了检查 。

· 对于下属而言 ， 他们关心的是领导要检查的事情而不是领导说过的事情 。对于这种情况 ， 有规律性的随机抽查是很好的管理方法 。但必须要有规律！

· 检查和反馈的目的在于改进 ， 而不是挑毛病 。目的在于帮助员工成长 ， 为员工提供改善工作的信息 。慎用惩罚 ， 不要把惩罚与绩效结合太紧 ， 否则适得其反 。

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