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大堂引导员工作总结|2010年银行大堂引导员实习总结

数数日子 ， 从2月18号到今天的4月21号 ， 已经历了两个月的实习时间 。回想当我第一次来到宾阳支行时 ， 尽管周围是陌生的人和物 ， 但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望 。经历了引导员 ， 柜员的工作 ， 每一个岗位带给我的感触真的非常深刻 ， 也只有自己亲身体验才能明白 。
从刚开始的引导员 ， 每天站在大堂里 ， 那个时候宾阳支行还没有设低柜 ， 每天来来回回不间断的人们 ， 我的工作就是引导客户 ， 可忙碌的人们总是迫不及待 ， 总是希望我能把他们的事情最先解决 ， 一个人在大堂里措手不及 ， 何况还只一个新来的实习生 ， 对各项业务也只是一知半解而已 ， 想起可刚来的那会儿 ， 经常要请教保安和老伯 ， 直到后来渐渐地 ， 自己越来越熟悉了各种单子的填写 ， 也简单地了解一些业务的流程 ， 可我知道这只是开始 ， 在银行实习学到不该仅只于此！
而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气 ， 空暇时间 ， 我就练会儿点钞 ， 我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件 ， 我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子 ， 在众人眼里专业是最对口的 ， 我的表现应该是最好的 。
3月13号 ， 由于装修 ， 行里搬迁到楼上设立了一个临时场所 ， 同时设立了三名低柜人员 ， 又增添了一台网上银行 ， 4月1号 ， 办网银贷记卡有礼活动开始 ， 4月10号 ， 自助机开始异地收费 ， 这一切的措施无异于一次疯狂的办网银 ， 贷记卡活动 ， 人们竞相办理网银 ， 温州商人卡 ， 我的工作场地从单子柜台迁到了网上银行 ， 下载证书 ， 解释网银的操作 ， 尽量做一笔金融性交易 ， 而这些事情带给我的是在混乱中冷静 ， 让客户等待的时间转化为无形 ， 做为一家业务十分繁忙的银行 ， 每天的客户流量之高 ， 是我们必须要应对的 ， 如何让客户满意不仅要学会扎实的技能 ， 也应该懂得一些方法 ， 把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时机 ， 反之则不然 。
在柜台的学习直接接触了我的日后的工作 ， 想起第一次上柜时 ， 大脑一片空白 ， 似乎总是丢三落四 ， 无法理清思路 ， 不知道如何让这一切的动作顺序连贯起来 ， 第一天的上柜对自己的打击很大 ， 可我知道总有一天 ， 我要独立面对这一切 ， 之后的几天 ， 我一直在旁边观看老师的操作顺序 ， 也将平常用得到的交易码记在笔记本上 ， 随时翻看 ， 老师十分信任我 ， 闲暇时间并让我上柜 ， 遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作 ， 之前宾阳支行一直没有设立的低柜 ， 所以高柜人员也要处理一些对公业务 ， 对于电汇票据之类的业务 ， 我一直很难理解它的流程 ， 虽然在课堂里也学到过之类的知识 ， 可脱离了书本才发现一切都是从头开始 。老话说 ， 书本和实际是有距离的 ， 到那时 ， 我才明白这两者之间有一段非常大的距离 ， 如何跨越 ， 如何联结是我要做的当务之急 。

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