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大堂引导员工作总结|2010年银行大堂引导员实习总结( 二 )


之后 ， 低柜分离出来后 ， 高柜人员仅有4人 ， 逢二 ， 三 ， 四 ， 五并只有3人 ， 而双休日只有2人 ， 这无疑加具了高柜了的业务量 ， 排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路 ， 在这段时间里 ， 我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱 ， 仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来 ， 可我听得无比烦躁 ， 老师在旁边告诉我一定要镇定 ， 思路不能被这些声音破坏 ， 或许也正是因为这样 ， 我的速度也加快了不少 ， 伟人说有压力就有动力 ， 我尽得真传 。
在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解 ， 我接触到的老师与客户 ， 也让我明白得了许多 。银行作为一个面向大众的企业 ， 营业场所即是一个公共场所 ， 身在其中 ， 才能明白许多老师的无奈也体谅客户的难处 。从最简单地排队说起 ， 为何队伍会如此之长 ， 客户把所有的不满意都抛向银行 ， 他们又何曾想过其实许多金融交易并非一定要在柜台上解决 ， 并不是所有生意都要见现钱为真 ， 银行有多种电子渠道 ， 安全 ， 方便 ， 省时 ， 节约 。这么多的优点在客户眼里变成了不安全 ， 不信任 ， 不会用 。是的 ， 在我为客户下载网银时的确碰到许多问题 ， 电脑这个载体虽已经一个普及大众的电器 ， 可还是有许多人不会用 ， 那么手机银行 ， 电话银行呢 ， 人们的心理总是怕麻烦 ， 也害怕学习 ， 就连普遍得如同空气一样的取款机 ， 依旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队 ， 银行的人要如何处理 ， 排了这么久的队伍 ， 直接回绝也不免于心不忍 。可见 ， 银行的排队现象 ， 是要等国人素质集体上升的那天才能得于圆满解决！
【大堂引导员工作总结|2010年银行大堂引导员实习总结】当然银行也一直在努力 ， 在我做引导员的时候 ， 曾听过好几个人说过 ， 现在农行服务变得好了啊 ， 因为他们不识字 ， 辩别自己的业务是哪种单子又要完整地填写实在一是件困难的事 ， 在我刚进行里的时候 ， 有人曾教我 ， 不要帮客户按卡号 ， 填写单子如果有误 ， 风险就在你的身上 ， 我的想法是 ， 尽可能避免风险可取 ， 但不能为千万分的风险而让客户自己挠头皮 ， 即使是自助机的转帐 ， 其风险也是微小的 ， 系统在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名 ， 直到最后一个确实都是可以帮客户输入的 ， 第一 ， 自助机的队伍如今越来越长 ， 我们帮助的不仅是当时的一名客户 ， 还包括后面排除的客户 ， 能让他们减少排队的时间 。第二 ， 就是风险可避免 。为何不帮？

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