客户接待方案
篇一：地产售楼部客户接待方案
1 售楼员按《考勤日志》顺序接待客户（客户指明某一售楼员者除外） ， 若轮到的售楼员不在或正在接待客户 ， 则由下一位售楼员接待客户 ， 原轮到的售楼员不予补回；
2 销售主管负责监督调整客户接待的秩序 ， 做到公平合理并保证每个来访客户到时及时得到售楼员的主动接待；
3 轮到的售楼员接待客户 ， 必须事先做好准备工作（包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等） ， 不得随意离开 ， 须和即将轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处 ， 当客户进入门口时主动迎接客户；
4 恭迎客人到来时（含发展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员） ， 客人走进售楼部 ， 全体销售人员起立面带微笑恭迎："您好 ， 欢迎光临XX花园";
5 轮到售楼员在接待客户时 ， 义务接待（是指按接待排班表的最后一个）售楼员要协助前者斟茶倒水 ， 如多名客户一起来到时 ， 协助工作不分顺序；
6 只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户 ， 售楼员不得挑客户 ， 不得令客户受冷遇 ， 不论客户的外表、来访动机 ， 售楼员都要全力接待；
7 售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户 ， 而转接其它客户；
8 售楼员不得在客户面前争抢客户；
9 售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候 ， 主动插话或帮助介绍 ， 除非得到邀请；
10每个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易 。其它售楼员的客户来访（接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待）须立刻与原售楼员联络 ， 得到同意了解情况 后才能继续接待 ， 售楼员不得递名片与他人的客户 ， 除非得到原售楼员同意；
11 售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找发展商打折或申请其它事宜 ， 否则自行承担由此而产生的后果；
12 售楼员不得和客户达成私下交易 ， 比如为客户争取相应的折扣后要求一定的回报；
13 售楼员接待客户完毕 ， 必须送客户出售楼部 ， 并做好接待记录 ， 不得背后谈论、辱骂或取笑该客户；
14 每个售楼员都有义务耐心解答来电客户问题 ， 并鼓励客户来访地盘售楼处 ， 可表明自己身份 ， 但不得要求客户到现场指定找谁；
15 已作接待登记的客户来现场 ， 可由原接待登记的售楼员优先接待 。如原售楼员不在或暂时无法接待 ， 则由义务接待售楼员代为接待或原售楼员委托其他售楼员待为接待 ， 待自己忙过后再来接待 。义务接待或受委托的同事替原售楼员做来访登记记录 ， 受委托或代接待售楼员的轮号可补回；
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