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客户接待方案( 三 )



3、验货为主 ， 顺便了解公司最新发展情况 。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础 。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认 。同时 ， 手中有一定的新项目 ， 如果谈的愉快 ， 新项目生成的可能性极大 。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视 ， 因为客户此前已经来访过 ， 而且大家合作正常进行 ， 但我们往往会忽略客户新项目的生成 。

4、投诉为主 ， 顺便对我们公司进行深入考察 。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户 。想 ， 是因为他确实是一个很好的合作伙伴；怕 ， 是因为我们此前有对不住客户的地方 ， 担心谈不好会伤害并可能丢失了客户 。但 ， 这样的客户 ， 我们恰恰必须要充分重视 。

5、双方公司进行基本的人际沟通 。这样的客户来访往往是顺道而过 ， 来之前或许也没有预约 。这样的客户和咱的关系已经很铁了 。来一下只是加强沟通 ， 顺带看看正在合作的订单运转情况 。

二、客户来访之前的准备工作

一旦确认客户来访 ， 我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作 ， 针对客户来访目的 ， 我们必须根据公司相关流程和制度 ， 针对性地做好安排：

1、了解客户

对于老客户来访 ， 我们不需要对客户进行深层次的了解 。但对于新客户来访 ， 我们必须慎重 ， 必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意 。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的制造型企业 ， 我们必须谨慎对待客户来访 。因此 ， 客户调查是非常重要的 ， 业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式认真填写表1.

2、邀请函及相关来访入境手续

在客户确定来访后 ， 业务人员必须和客户详细沟通 ， 了解客户是否需要我司制作来访邀请函 ， 以便客户顺利办理VISA卡 。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料 ， 那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理 ， 以便客户顺利入境 。

3、客户的行程安排

在确认客户来访后 ， 业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排 ， 客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国 。一般是同时考察几个供应商 ， 或者是展会结束来访 ， 因此 ， 业务人员应该事先和客户沟通确认好 。如果客户在考察过我们后还要到其他中国供应商考察 ， 应该帮助客户做好相关联系和对接工作 。

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