客户接待方案( 五 )
8、备用金准备
为保证客户来访期间的资金使用充足 ， 业务人员应根据来访客户数量、到达时间等信息事先按照相关手续从财务部预借部分备用金 ， 以便招待客户途中简餐或其它特殊用款 。
9、就餐准备
客户来访之前应根据客户在我司考察的时间情况合理安排就餐 ， 如果客户当日返回 ， 中午应该宴请客户 ， 并有部门经理或外贸部副总参加 。如果客户次日或隔日离开 ， 午餐应从简 ， 由业务员本人陪同客户外出或在公司餐厅就餐 ， 晚餐则应有部门经理或外贸部副总参加或公司其他领导参与宴请客户 ， 宴请酒店地点应事先和外贸部副总沟通好以便外贸部副总安排后援部及早做好预定 。
三、会谈流程
客户来访的整个会谈进程主要分为观看录像了解公司的发展历程、参观展厅、企业情况PPT介绍、项目合作讨论等部分 ， 这几个部分可以相互交错或同时进行 ， 但需要注意以下几点：
1、客户落座及所有参与接待人员坐定后 ， 主接待业务员（该客户对应的业务人员 ， 同时也是会议的主持人）应起身先做自我介绍 ， 然后按照职级依次向客户介绍我司参与接待人员 ， 介绍完毕后再用中文依次向我司领导介绍客户方代表 ， 如果客户方只有1人 ， 就不需要介绍了 。
2、人员情况介绍完毕后 ， 主接待业务员应介绍并说明整个会谈的主题 。在主接待业务员介绍和讲解期间 ， 配合接待的业务员（次接待业务员）应随时做好翻译协助 ， 以便我司相关人员能够理解 。
3、对于公司介绍 ， 如果没有录像资料介绍 ， 由主接待业务员统一按照已经审核确认的PPT资料向客户演示并讲解；讲解过程中要认真听取客户随时提出的疑问并给予正确解答 。没有把握的应请相关在场领导给予解答 ， 并同时做好翻译协助 。
4、新来访客户通常在主接待业务员介绍完毕后会介绍该公司的相关情况 ， 主接待业务员应做好对应翻译工作 。
5、项目洽谈 ， 可以在会议室进行 ， 也可以在引领客户参观展厅期间同时进行交流与沟通 。项目洽谈过程中 ， 应建议公司相关高层领导以适当方式回避 ， 以保证公司领导的最终决定不收谈判内容的影响 。即便项目洽谈在展厅有过讨论 ， 最终的项目确认仍必须在会议室进行 。
6、会谈全部进程之中 ， 次接待业务员应随时做好会议洽谈全部内容的详细记录和整理工作 ， 会谈结束后 ， 次接待业务员应立即做好会谈纪要 ， 并请客户和主接待业务员审核确认 ， 双方签字各保留一份正本 。会谈纪要的
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