客户接待方案(17)
店员反应很快：“是啊 ， 那种也很好!”
顾客又指向另一种耳环：“这种目前也很流行 ， 是不是?”店员连连称是：“的确 ， 这种看起来更美观 。”
面对店员八面玲珑的回答 ， 顾客完全失去选择能力了 ， 最后无奈地说：“我还是回去先考虑考虑吧 ， 麻烦您费心介绍 。”然后转身而去 。
店员心中不平 ， 一面暗暗抱怨着 ， 一面把乱七八糟的首饰放回原处 。遇到这种情形应该如何应对呢?大体上说：犹豫不决型顾客可分为两种类型：
第一种和例一所示一样 ， 顾客本身完完全全不懂得抉择;第二种和例二一样 ， 店员模棱两可的答对使其犹豫不决 。面对这种类型的顾客 ， 要记住对方第一次拿的是什么饰品 ， 看了几次的是什么饰品 ， 根据其态度 ， 留下几种适合她款式的东西 ， 其余的则不动声色地拿开 。若她再次拿起那种 ， 可用自信地口吻说：“太太 ， 我认为这种最适合您 。”这通常会使顾客当场决定下来 。若旁边还有其他顾客时 ， 也可通过征求第三方意见 ， 这也是促使犹豫不决型顾客下定决心的方法之一 。一般情况下 ， 被问及的顾客会予以合作 ， 且赞同率往往高达82% 。
针对例二的情形 ， 最糟糕的回答就是：“适合您款式的有很多种” ， 这只能使顾客更加迷惑 ， 如坠迷谷 。“这个很好” ， “那个也不错”收不到什么积极效果 ， 倒不如要问对方：“太太 ， 您现在最喜欢的是哪一款?”根据其回答内容 ， 再拿出自己的建议 ， 这样会使对方下定决心 。
销售员只有针对不同的顾客 ， 采用不同的应对措施 ， 才能取个更好销售业绩 。
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