客户接待方案(13)
九、附则
本规定自下发之日起执行 ， 如执行中出现问题 ， 请及时与**部门联系 。
篇四：客户接待方案
一．客户到公司之前的准备工作
1.确认：（若到机场接的）
航班号码
航班到达时间
来访人员数量（已确定派什么样的车型）
酒店信息
联系人和联系号码
客户自己的行程安排
做好接机牌（注意排版和要用红颜色的纸）
提前派好车 ， 确定司机 ， 提前沟通 ， 若自己不去接 ， 则要把重要信息传达给司机
注意：
如果客户分批到我司会合的时候就要注意时间上的安排 ， 不能让客户等太久 ， 最好都同时到公司 ， 掌握好时间 。
2.内部的准备工作
（1）会议室的布置：
到行政部登记借用会议室 ， 多用302
会议室要干净整洁 ， 事先通风（尤其是释放残留的烟味 ， 霉味等） ， 检查垃圾篓 ， 桌面是否清洁
将公司的宣传册和水统一整齐摆放 ， 另外也可以准备两个糖果拼盘 ， 把椅子稍稍拉出来一点 ， 方便客人入座
提前检测我们的投影仪是否有用 ， 早发现问题早解决 ， 如不能正常投放 ， 则借投影仪 ， 给自己留有时间 ， 将我司PPT调至放映状态
将PPT的首页改成具体的欢迎XX
将礼物准备好 ， 事先放在会议室 ， 便于客人要走的时候直接送出
（2）个人准备
着装要整齐大方 ， 正式专业
准备好自己的名片
笔记本和笔
先到车间了解下我们车间的状况 ， 在生产那些模具
（3）配合
对于重要客户 ， 事前通知各个部门做好7S工作
有需要的时候请老板或者相关领导参加
二．接待过程中
1.会议室内接待
进了会议室后 ， 先让客户放好行李 ， 就座
交换名片 ， 在交换时候要用双手 ， 并且要介绍下自己的名字 ， 说thank you!
再坐稳后开始PPT介绍 ， 但注意一定要有眼神的交流 ， 面对客户讲 ， 要慢一点 ， 而且要关注客户的反应和表情 ， 不能自己像背书一样 ， 不理客户 ， 一溜烟的说下去 ， 要注意节奏 。而且在这个过程中客户会提问 ， 所以留意他们的表情
当PPT结束以后 ， 就是双方对关心的问题的讨论（这个环节很重要） ， 主要的问题大多在《公司基本信息》表里面 ， 要记熟练切理解
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