客户接待方案(16)
从以上两例 ， 可总结出一些应对熟客的办法：
例一中 ， 店方工于心计 ， 认为坐轿车来的太太消费额一定远比买某小商品的新顾客高 ， 或许有些道理 ， 但错在态度过于明显 ， 让其他顾客一眼看出其间的差异 ， 自然心中不快 。因此 ， 遇到店内有两个以上顾客时 ， 店员要始终坚持平等应对的原则 ， 即使其他顾客先出声招呼 ， 也应先跟眼前顾客致歉 ， 事情办定后立刻回到原顾客的地方 ， 绝对遵守公平对待原则 。
例二中 ， 则应注意与顾客保持适当距离 ， 避免闲扯不相干的话题 ， “距离能产生美”绝对是一条永恒的真理 。
二、犹豫不决型顾客及其接待方法
日常生活中 ， 很多人面临各种选择时优柔寡断 ， 百般踌躇 。由于商品的多样性 ， 所以他们在挑选物品时也常常显得犹豫不定 ， 面对诸多物品 ， 难以取舍 ， 这样的顾客就是犹豫不决的顾客 。
例一：
顾客站在柜台前 ， 招呼道：“对不起 ， 麻烦您把那个拿给我看一下……” ， 刚说完 ， 突然眼睛一亮 ， “咦 ， 那边那个也不错 ， 也看一下 。”没多久 ， 一转头 ， “啊!那个也不错……”顾客三心二意 ， 很难抉择 。店员一一照办：“是啊 ， 这种目前正打广告 ， 销得很好 。”
顾客面对柜台上已摆出的七八种物品东摸摸 ， 西挑挑 ， 哪种都觉得满意 ， 哪种又都有不足之处：“到底选哪一个好?哎呀呀 ， 我眼都花了 ， 还是不知该买哪个 。这样吧 ， 我明天再来看 ， 麻烦您了 。”于是 ， 顾客空手而归 。
在任何一家商店里 ， 这种情景司空见惯 ， 顾客东看西看 ， 不知如何选择 ， 这就是犹豫不决型顾客的典型特征 。一般来说 ， 女性由于其细心的天性 ， 在这种类型顾客中占大多数 ， 在选 购物品时更是如此 。
例二：
一位女顾客站在首饰专柜前流连已久 ， 千挑万选 ， 初步筛选出耳环三种：“这三种看来都不错 ， 依你看 ， 哪一种更合适?”
店员机灵地答道：“我看 ， 这种似乎最适合您 。”
女士将信将疑：“哦?我看这种经常打广告 ， 你看呢?”
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