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客户接待方案(15)



内部的团队协作很重要 。明确分工 。

更多的在以后的实践中总结体会 。要学的东西很多 ， 做好计划 ， 坚持学习.


篇五：客户接待方案

一、亲昵型顾客及其接待方法

亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客 ， 也就是我们所说的熟顾客 ， 很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多 。一些商店开业一段时间 ， 建立起一定信誉后 ， 会有很多熟客 。与熟客建立良好关系非常必要 ， 但亦应注意对熟容和新客的应对办法 ， 不能顾此失彼 。

例一：

某商店内 ， 店员隔着柜台正招呼一名挑选某商品的妇女 。这时 ， 门前一辆高级轿车戛然而止 ， 一位衣着华丽的妇女缓缓跨出 。店员见状立刻满脸堆笑 ， 迎上前去：“啊 ， 陈太太 ， 欢迎 ， 欢迎 ， 里面请 。”其他店员亦应声附和：“欢迎光临”、“陈太太几天未来 ， 依旧神采奕奕” 。恭维之声不绝于耳 ， 面对刚才那位妇女则态度冷淡：“总之 ， 这种某的质量已经够好的了!”妇女再问：“是吗?我再考虑考虑 。”店员冷冷答道：“好 ， 慢走 ， 下次再来” 。可见 ， 陈太太是熟客 ， 挑选某商品的妇女是新客 。然而 ， 店员对二者的态度却这般悬殊 ， 既影响顾客的自尊心 ， 亦影响本店的声誉 。

例二：

某商店专营小礼品的专柜前 ， 一位女店员正与一名看似熟客的女青年聊得起劲 。仔细一听 ， 其内容不外乎电影明星及各种小道消息 。顾客与店员如此之“熟” ， 也往往令人有过分的感觉 。

顾客与店员之司适当的交流非常重要 ， 能增进感情 ， 树立本店热情服务的美名 ， 而以上两例却有过而犹不及 ， 只能适得其反 。亲密之中 ， 也要保持礼仪 。过分亲近会招致顾客反感 ， 店员与顾客闲话家常时 ， 态度及措词都要有分寸 ， 不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境” 。

顾客自动聊起个人问题 ， 应委婉避开 ， 划清彼此间关系 ， 才不会让其他顾客感到不舒服 ， 熟客得罪不起 ， 但也不能为了照顾熟客而使新顾客感到心理不平衡 ， 忽视了新客成为熟客的巨大潜力 。熟客与新客都是客人 ， 都是上帝 ， 他们有权利获得平等的待遇 。二者一起上门时 ， 何不先一同招呼 ， 等顾客散开后 ， 再个别照顾也不迟 。

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