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客户接待方案(14)



当问题讨论完后 ， 参观工厂

2.参观过程

注意参观路线

适当的解说 ， 尤其是客户关心的事物

B栋的二楼和三楼可以不带客户去

要注意客户都问些什么问题

3.细节性问题：

让司机在客户到达公司5分钟之前通知 ， 然后下楼到门口接客户至会议室

若一两个人的话就走在客户前面引路 ， 若客户人很多是可两个人搭配接待 ， 负责到人

将楼梯内侧让给客人走 ， 自己走外侧 ， 要走到前面帮客户开门

注意眼神交流 ， 面带微笑 ， 有礼貌

4.参观工厂结束后

参观完成回到会议室后 ， 会谈些问题 ， 大多数也都是在中泰基本信息表里面 。在这个时候要注意记录 ， 即使不能用笔记录下来 ， 也要用心记录下来 ， 很重要

讨论完问题以后 ， 客户准备离开 ， 首先确认好车子已在楼下 ， 另外送礼物 ， 我们送的礼物都是有一点点代表意义的 ， 并且最好是一样的 ， 不要当面送出的礼物有等级之分 。另外我们可以稍微的解释一点给他们听 ， 这是一个什么东西等等.

客户也准备好自己的行李之后就带客户下楼离开 ， 派车送到他们想要去的地方

在最后客户上车前 ， 要亲切的与他们握手道别 ， 送出简短的祝福 。当他们上车以后 ， 目送他们 ， 且微笑 ， 挥手告别

三．总结

1.个人总结

对整个客户拜访过程进行细致总结 ， 发现不足 ， 及时改进提升

内部交流分享

2.跟踪客户反馈意见

四.心得总结

接待客户是一个点滴积累 ， 每一个细节都要注意的过程 ， 尤其是时间和车辆的把控 ， 不要浪费客户的时间 ， 用最好的态度服务于客户 。

最重要的是准备 ， 把只要能想到的事情准备好 ， 只有准备充分 ， 才能使客户对我们满意 。

对于我们销售人员来说 ， 专业知识太重要了 。产品知识还有对我们公司的了解 。我们所面对的客户都是最专业的人 ， 想要客户信任你 ， 想要和客户走的更近 ， 那就花点时间提升下自己的专业知识吧 。

在整个过程中 ， 客户的每一个举动都要用心留意 ， 这都可以表现出他的喜好或者他真正关心的是什么 ， 也许细微的一点就是一个突破口 。

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