第三 ， 敬业而勤奋的品德 。人民调解工作协调、劝说、服务的特点 ， 从一个侧面决定了它的“配角”地位 ， 是一个既不能出“风头”而又“求人”的事 ， 加上人民调解是一项群众性自治活动 ， 调解人员无职无权 。正因为如此 ， 人民调解工作又是最能体现、培养、和锻炼人的道德品质的岗位 。要在人民调解员中大力倡导爱岗敬业的职业道德修养、兢兢业业的工作态度、忘我无私的思想品质、遵纪守法的模范作风 。二、四种能力：一是纵横有方的协调处理问题的能力 。人民调解是群众自治的一项重要活动 。在新的形势下 ， 社会矛盾涉及面广 ， 重大的突发性事件多 ， 有公民与公民之间的、有公民与法人之间的 ， 还有跨地区、跨行业的各类复杂疑难纠纷 ， 所有这些有决定了人民调解对上、对下、纵横协调的工作特色 ， 保持畅通的工作渠道和良好的个人关系 ， 从而形成工作合力 ， 对处理人民内部矛盾有着关键性的作用 。锻炼这方面的能力对人民调解员有着十分重要的意义 。二是较强的语言表达能力 。人民调解员调处矛盾纠纷 ， 是在听取当事人陈述后 ， 根据所掌握的证据材料 ， 帮助当事人分清是非 ， 明确责任 。在此基础上根据当事人特点和纠纷的性质、难易程度、发展变化等情况 。采取灵活多样的方式方法 ， 向当事人宣传法律、法规、政策和社会主义道德教育 ， 同时开展耐心细致的说服导工作 ， 帮助他们统一思想、提高觉悟、端正态度、消除对立情绪 ， 因此较强的语言表达能力对人民调解员来说是非常必要的 。三是全面深入的调查研究能力 。能够运用各类学科知识 ， 运用收集、筛选、分析、综合的方法 ， 及时研究和解决新形势下人民内部矛盾中出现的新情况和新问题 ， 总结调解工作的实践经验 ， 找出矛盾发展规律 。[1][2]下一页
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