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宾馆领班工作总结|酒店酒店洗浴部领班工作总结( 二 )


第一、树立n以客户为中心口 ， 的思想 ， 并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为 ， 最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的 ， 是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程 。
第二、我们将致力于维护酒店宾客关系 ， 积极推进建立客户关系管理 ， 通过我们的努力积极建立有效的客史档案 ， 使对宾客的管理真正实现有效科学的管理 。
第三、在酒店必须以身作则 ， 敬业乐业 ， 作风正派 ， 仪容优雅大方 。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述 ， 也是领班的自我要求 。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉 ， 请各位审议!谢谢大家!！ 整理 编辑 工作总结

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