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市场营销部工作总结|旅游公司市场营销部“五一”工作总结

旅游公司市场营销部五一工作总结
【市场营销部工作总结|旅游公司市场营销部“五一”工作总结】今年五一小长假 ， 在公司经营班子的正确领导下 ， 在相关部门的大力支持和密切配合下 ， 市场营销部全体员工坚持以宣传营销为主线 ， 以强化景区检票管理为重点 ， 精心组织、认真筹备、有效协调、克服困难 ， 确保了小长假的平稳过度 ， 实现了安全、秩序、质量、效益的高度统一 ， 现将工作总结如下：
一、游客接待情况五一小长假三天 ， 嵩山景区共接待游客94460人次 ， 与2010年同期接待人数92964人次相比 ， 增加1496人次 ， 同比上升2%；其中有效购票人数合计80115人次 ， 较去年同期的73602人次增加6513人次 ， 同比上升9%；散客52934人次 ， 同比增长6%；团队20828人次 ， 同比减少4%；其它（包含政府购票、稽查等）6084人次 ， 同比上升18.71% 。实现总收入6341029元 ， 较去年同期6514895元 ， 减少收入173866元 ， 同比下降3% 。电瓶车在节日期间总计接待游客45100人次 ， 营业收入451000元 ， 较去年同期人数减少8600人次 ， 人数及收入同比下降16% 。
五一小长假期间景区市场经营特点主要有：
1、短线近郊游占主流 。一日游及登山团队增加迅猛 ， 五一期间一日游接待4512人次 ， 较去年1128人次增加300% ， 太室山及少室山登山接待5728人次 ， 较去年3449人次增加了66.01% ， 专项营销取得了阶段性的成效 。
2、自驾游增长迅速 。嵩山景区的散客数量有较大增幅 ， 但针对散客市场缺乏有效营销措施及手段 。反映了景区在广告宣传的投入不足及散客销售推广上滞后 。在以后的营销中要针对不同客源地市场及细分市场 ， 拟定有效的市场营销方案 ， 力争优化客源结构 ， 加强广告宣传推广 ， 增加对散客的吸引力 。
3、三景区接待数量极不平衡 。三天的小长假 ， 少林景区有效购票人数71128占嵩山景区的88.78% ， 营业收入占95.67% 。其它两个景区占有效购票人数11.22%、收入的4.33% 。但景区针对三景区接待不均的情况 ， 在节前及四月旺季到来之前 ， 针对嵩阳景区开展了专项营销 ， 对专线团队及学生客源推出来专项产品 ， 因此嵩阳景区五一期间共接待8953 ， 较去年同比增长22% 。
4、游客总量没有明显增长 ， 特别是假期首日客流量呈大幅下降 。原因主要有：一是为避免出现交通堵塞 ， 游客拥挤和安全事故的发生 ， 我们召开了新闻发布会 ， 建议游客错开五一小长假来嵩山旅游 。二是天气因素 ， 4月30日风力较大 ， 沙尘飞扬 ， 5月1日、2日出现阵雨 ， 影响了游客出行 。三是小长假时间调整 ， 往年为13日 ， 今年调整为4月30日5月2日 。在很多人的习惯里 ， 5月1日才是出门旅游的日子 。而今年假期第一天是4月30日 ， 因此五一假期的第一天嵩山景区游客人数是22324人次 ， 较去年同期30440人次减少26.66% ， 基本减少三分之一 。

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