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三好一满意活动总结|医院“三好一满意”活动总结( 二 )


1. 今年分两批新招聘护理人员31名 ， 提高了临床的床护比 ， 把护理人员的时间还给患者 ， 为提高服务质量提供了可靠的人员保障 。
2. 积极倡导服务文明用语 ， 坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象．切实增强人文关怀意识 ， 大力倡导人性化服务 。认真处理通过服务改进电话的投诉、通过政府网站发帖的投诉 ， 根据情节轻重 ， 通过医院《监察简报》予以通报惩处 。
3. 积极开展优质护理服务 。考虑到护士人数、班次的特点 ， 利用两个晚上的时间召开了全院护士大会 ， 动员部署开展优质护理服务活动 。利用护士节的契机 ， 举办了庆祝5.12护士节优质护理服务演讲比赛 ， 把优质服务的理念种植到每一位护士的心中 。
4. 优化服务流程 ， 方便群众看病就医 。重点抓好收款室、药房、入出院等窗口科室的管理 ， 从制订方便群众就医的业务流程 ， 符合病人需求的工作制度入手 ， 进一步优化服务流程 ， 改善服务设施 ， 美化服务环境 ， 方便病人就医 。投入资金 ， 升级了信息系统 ， 加快前台操作 ， 完成了和东软的医保接口 ， 改进了结报路程 ， 缩短病人了交费和结报的等候时间 。
5. 实行公开透明服务 ， 保证群众看病就医的知情权．通过门诊大厅宣传展牌和科室展牌 ， 展示医护人员和专家信息 ， 方便群众就医选择 。通过电子显示屏向社会公开医药费用等信息
 ， 努力提高收费透明度 ， 使群众明明白白看病 ， 清清楚楚消费 。

6. 与各科室签订三好一满意活动服务承诺书；开展三好一满意优质服务、承诺服务活动 ， 让全体医护人员按照承诺书的内容 ， 认真贯彻执行 。
(三) 加强质量管理 ， 规范诊疗行为 ， 持续改进医疗质量 ， 努力做到质量好
医疗质量和安全是医疗工作的核心和灵魂 ， 三好一满意活动指出 ， 质量好是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升．其内容更为丰富 ， 形式不断创新 。
1. 认真抓好医疗质量各项制度的落实 ， 增强医疗质量的责任意识 。我院始终以医疗质量为核心 ， 切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理 ， 狠抓医疗核心制度 ， 强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训 ， 多次举办了三基训练、操作和考核 ， 并结合医学继续教育的安排 ， 充分利用继教讲座 ， 交流最新临床知识、常见多发病的诊疗、新技术新疗法 ， 从而拓宽医护人员的知识面 ， 提升业务水平 。

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