易坊好文馆

  1. 首页 > 学习 >

医院服务规范|医院窗口服务规范

一、一站式服务中心 1、提前15分钟准时挂牌上岗，遵守劳动纪律，禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑 。着装规范、仪表端庄 。2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，创新管理，简化程序，优化流程，结合医院实际，将院方代表、导医导诊、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验单服务等多项服务流程和服务内容集成整合，对病人实行零距离的快捷服务，方便病人 。3、实行首问、首接负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作 。4、熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与多部门的配合，做好病人与相关职能部门、科室之间的协调工作；协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷 。5、加强分析研究，认真解决好“一站式服务”工作过程中遇到的新情况、新问题，结合各自医院的特点，不断完善服务内容，切实提高“一站式服务”的水平 。二、挂号室 1、提前15分钟准时挂牌上岗 。着装规范、仪表端庄，态度和蔼，语言文明，服务热情 。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑；对初诊病人，指导或督促就诊者完整填写门诊病历中各项信息 。2、了解医学常识，熟悉物价及医保等方面的政策，指导病人挂号，耐心解答病人询问 。3、收费项目及标准明码标价，正确执行收费标准，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，计算机操作技能熟练，唱收唱付 。4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务 。5、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁，6、排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流病人 。三、门诊、住院收费处 1、准时挂牌上岗 。着装规范、仪表端庄 。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问 。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑 。2、常用项目收费标准公开，明码标价 。熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问，提供费用清单 。3、计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付 。4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务 。5、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁 。四、门（急）诊、住院药房 1、准时挂牌上岗 。文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心 。2、着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不看报刊，不闲谈说笑、不接打手机 。3、审核、调配处方做到“四查十对” 。即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断 。皮试药物有醒目阴性标志方能发药 。对超常规使用药物进行严格审核 。4、发药时与取药者再次核对姓名、药名 。写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项 。5、视情况进行窗口用药指导，负责解疑释惑；或耐心指引病人到药物咨询服务台（处）进行咨询 。6、提供门诊药费明细清单 。7、对特殊病人，如急诊病人、伤残人士优先配药 。8、非工作人员不得进入工作场所 。9、若遇病人排长队现象，主动增开窗口，缓解排长队现象，确保排队取药等候时间不超过10分钟 。10、对需医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得让病人自行往返 。五、医学影像科 1、提前30分钟准时开机，挂牌上岗 。接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求 。【医院服务规范|医院窗口服务规范】

推荐阅读


上一篇：党员公开承诺书|医疗卫生机构公开承诺书

下一篇：公开承诺书|医院公开承诺书