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医院服务规范|医院窗口服务规范( 二 )

2、认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错 。3、严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作 。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定 。4、及时告诉病人取报告的时间及地点 。报告单字迹端正，签名或印章清晰 。5、严格执行报告的“双核制度” 。6、对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书 。7、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机 。如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态 。8、提供24小时急诊检查服务 。无特殊检查前准备的大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时 。心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟 。超声检查项目自检查开始到出具结果时间原则上≤30分钟 。六、检验科 1、提前30分钟准时开窗，挂牌上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情 。2、严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”（对姓名、对项目、对编号），避免差错 。3、严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸 。及时告诉病人取报告的时间和地点 。报告单字迹端正，签名或印章清晰 。4、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机 。如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态 。5、提供24小时急诊检验服务 。血、尿、便常规检验自检查开始到出具结果时间≤30分钟；生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时；细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天 。七、注射室、输液室 1、提前15分钟准时上班，挂牌上岗 。热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答，不闲谈说笑，不接打手机 。2、严格执行无菌操作规范和“三查七对”（三查：摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查；七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法） 。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错 。3、严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理 。4、设置隔离屏障或分设男女注射室，男、女病人分开注射 。5、成人与儿童输液室分开设置 。八、急诊室 1、坚守岗位，保持良好的应急状态，提供24小时急诊服务 。认真执行首诊负责制，与有关科室紧密配合，保证急、危重病人抢救工作的顺利进行，院内急会诊到位时间≤10分钟 。2、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留察病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施 。3、对病人有高度的责任感和同情心，态度和蔼，语言文明，服务热情主动，有问必答，为病人排忧解难，不闲谈说笑、不接打手机 。无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属 。遇重大意外事故或群体事件，应立即向医院有关部门报告，并启动应急预案 。4、抢救药品、物品定期检查补充，仪器设备保持完好状态，保证抢救工作随时开展 。5、对危重病人应遵循先抢救后付费的原则 。6、加强急诊留观患者管理，提高需要住院治疗急诊患者的住院率，急诊留观时间平均不超过72小时（三级综合医院原则上平均不超过48小时） 。九、食堂 1、立足本职，面向临床，全心全意为病人和职工服务 。认真贯彻《食品卫生法》，保证食品卫生与质量，避免肠道传染病和食物中毒事故发生 。2、加强成本核算和财务管理，精打细算，降低成本，合理定价 。3、态度和蔼，热情服务，增加花色品种，保证治疗饮食 。做到订餐、送餐到病人床头，保证热菜热饭 。定期下病房听取病人意见，不断改进工作，提高病人就餐率和满意度 。4、根据治疗及病人要求，开展营养膳食及特色服务 。合理安排开饭时间，落实保暖措施 。保证室内外整齐清洁，做到无蝇、无鼠、无蟑螂 。5、提供24小时供餐服务和来料加工服务 。十、总机 1、坚守岗位，语言文明，应答迅速准确 。总机查号台24小时有人应答 。2、机房内不会客、不闲谈 。认真保养通迅器材，及时排除故障 。3、严守纪律，不泄漏机密 。不窃听电话 。4、耐心听取用户要求，当用户要求转接分机暂时不能接通时，主动征询用户意见，介绍附近分机或其他通迅方式 。

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