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2012年淘宝客服总结( 五 )


2.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态 。
3.记录每天的销售情况，跟进每一个自己负责的客人，总结出要处理的问题 。
4.做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了 。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存
5.要及时进行工作总结
在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想(当然，前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下 。利用怕买不到的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它 。可利用这种怕买不到的心理，来促成订单 。譬如，可对准顾客说:这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了 。或说:今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了 。
拜师学艺，态度谦虚在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法 。譬如说:某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了 。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪 。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单 。
我心中最理想的计划是想把所以的都学会，我没有接触过的，还有很多很多我不知道的，或哪些地方我还要需要加强改进的，只要有用的我都希望我能把它们一个一个的学会，收为己用 。
【2012年淘宝客服总结】

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