易坊好文馆

  1. 首页 > 学习 >

医院客服部人员工作总结( 二 )


c．咨询电话信息收集
d．初诊信息收集
e．专档管理，保密原则
【医院客服部人员工作总结】2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25% 。
1．qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2．预约回访问题
1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销 。
2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息 。
3．咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立
在院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺利开展 。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量 。

推荐阅读


上一篇：2012年汽车客服工作总结

下一篇：2012年房地产客服工作总结