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2012年房地产客服工作总结( 二 )


有危机意识的另一面是，企业也要有敢于否定自我的意识 。企业的持续发展能力取决于企业的创新能力，而企业的创新能力则主要取决于企业创新意识，创新意识是企业持续经营的内部驱动力，不肯创新就预示着死亡 。因为企业经营并非是价值交换的一元模式，而是包括经营环境、销售策略、产品定位、市场细分、消费需求、供应链、行业经济等多元因素在内的多元经营模式，无论其中哪一因素的不利变化都会导致企业经营危机 。/因此，企业危机的出现往往是一连串偶然性链条上的必然 。所以，本人觉得在公司里，公司文化之一就是强调创新 。与这相适应，像一句话说得好--实现一切可能 。即可能的东西是可以想到的，但不一定能实现，那么我们要努力去创新，实现一切可能 。
同时，本人从事客户服务工作，必须增强危机感，时刻紧记真心善待顾客 。遵从公司善待顾客：要表现出品质、服务和诚信，这也是新世界要传递给公众的信息和形象，也是我们要不断努力维护的品牌 。没有顾客就没有企业 。新世界公司作为房地产投资企业，公司使命就是要创造顾客，各员工必须想尽办法来创造公司的客户资源，创造更多的市场销售份额;增强企业形象，使企业的原始资本增值 。所以，本人必须应该从小事做起，要做好细节工作，必须遵从公司的管理经验与制度，严格、及时地将工作做好 。将z园的业主签约、房款资金回拢等工作在最短时间内做好 。在各部门进一步沟通客户服务方面的工作、增强大家客户服务意识尽力 。
在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客户，公司就一定能实现资本的增值，实践我们提供优质物业、做优质地产商的使命，达至公司成就万千梦想的愿景 。所以，必须响应善待客户、增值资本的的策略和目标，在日常工作中一定要把握好 。

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