经验交流材料|医院优质服务管理经验交流材料( 二 )
由于现行高考考生需全部体检，医院主动争取xx镇及近邻乡镇中学考生的体检工作，每年有近千名考生在本院进行体检 。我院由于对团队体检者在价格上给予适当优惠，医务人员工作仔细认真，对体检者提出的问题给予耐心的解释和咨询，并积极进行疾病预防知识宣传，体检者十分满意，要求进行检查的个人和团体也越来越多 。
三、提高医疗质量，努力改善服务形象
医疗质量是医院的生命 。提高医疗质量，保证医疗安全，涉及到医院各个部门，体现在每一个工作环节，依赖于全院职工的共同努力 。为此，我们首先从转变职工观念、树立全员质量意识入手，开展卫生管理年活动、白求恩杯竞赛及行风建设五查五看活动，让所有职工树立质量至上、优质服务的思想，切实从自身做起，从岗位做起，形成后勤保临床、临床保病人、全院保质量的全方位保障体系 。其次，注重全程质量管理，从抓基础质量入手，大力开展三基三严训练，严格诊疗范围、手术级别、规范病历及档案材料书写，增强内功；同时进一步建立健全规章制度，明确工作程序、内容、时限、要求，实施重点监控，做到了操作有标准，行为有规范，考核有细则 。对于改善服务形象方面，我院认真落实全国卫生工作会议精神，细化分解二甲医院标准，以三优一满意为载体，把救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医作为对卫生人员思想业务素质的基本要求和行业作风建设的核心内容，努力在社会公众中塑造工作上爱岗敬业，技术上精益求精，服务上至善之美，信用上真诚可靠的医护人员形象，力求达到服务规范化、制度化 。
四、发挥设备作用，提高业务含金量
今年我院把优质、高效、低耗作为医院工作的重点来抓，严格控制药品在收入中的比例，加大人力资源和物资资源的使用效率，充分发挥医疗设备在临床工作中的作用，做到了人尽其才、物尽其用，实现了现有医疗资源的优化组合和中心化利用程度 。如我院今年B超收入达33万元，利润近31万元，放射收入19万，利润14.5万，检验收入41万元，利润32万元 。由于检查项目增加，药品收入比例明显下调，总体上没有增加病人额外的负担，但无形中提高了医院的技术含量和业务收入含金量，也为临床合理用药提供了依据 。同时，我们采取了院科两级成本核算，消耗定额、结余提成的办法进行管理，提高了广大医护人员的工作积极性，科室消耗也有了大幅度收缩 。
医疗设备的充分利用，使医院的经济效益和社会效益得以显著提高，年门诊量达到36947人次，完成住院治疗3480人次，住院手术1210例，开放床位102张，病床周转次数为34.8人次／床；平均住院天数下降到4.52天，人均住院费用仅1173.43元；全院业务收入585万元，其中药品收入占59.2％；年内被授予九五期间残疾人工作先进单位，先进工会，城镇职工基本医疗保险定点医疗机构 。
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