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经验交流材料|医疗纠纷处理方法经验交流材料

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医疗纠纷处理方法经验交流材料随着社会的进步和广大人民法律意识的提高,医护纠纷有不断上升的趋势,已经成为社会焦点问题 。因此怎样正确对待和处理医护纠纷,保护病患和医护人员的合法权益,建立和谐的医患关系成为医护工作的重中之重 。全国各处都在积极探讨行之有效的纠纷处理体系,但截止目前没有哪一种模式普遍适合于各级各类医疗机构 。在现在还需要我们自己来探讨合适的纠纷处理模式 。近年来我院推行了三个一工程,使医护纠纷得到了人性化解决 。
一．多措并举，防患于未然 。
所有的医疗纠纷，究其原因，无外乎服务态度、医疗质量、经济纠纷等问题，其实，很多问题都是因为没有充分的医患沟通而引发的 。我院把每一次医疗纠纷，看作是一次成长的教训，在提高医务人员法律意识，加强医疗质量管理，改善医疗纠纷处理流程等方面做了大量的工作：
1．完善规章制度，规范诊疗和收费服务 。
我院以近几年卫生系统开展的医院管理年、平安医院建设、医疗质量万里行等活动为契机，健全并落实了各项规章制度及技术操作规程，制定了《医院管理手册》，内容包括各项规章制度、各种人员职责、操作规范、文书书写规范、各种应急预案、医疗卫生法律法规等，发至每一个科室，要求各科室负责人组织医务人员认真学习、熟练掌握并严格遵守 。医务科、护理部不定时抽查医务人员掌握《管理手册》情况 。
聘请专职的物价员，对医院收费行为进行适时监督，严格执行药品价格政策和医用材料销售价格，杜绝化验检查项目随意组合套餐，搭车收费，以及检查项目、诊疗项目任意分解，增加患者经济负担等现象 。根据医院的实际情况，进行适当的优惠，让利于患者，真正为解决老百姓看病难、看病贵的问题，做一些实事 。比如开展单病种限价、检查项目优惠、体检优惠等 。
只有制度，没有落实，制度就形同虚设 。因此，在完善规章制度的基础上，要狠抓落实，经常进行自查自纠，及时发现和解决问题，是我们防止医疗纠纷的有力措施 。我院财务科有一次在审帐时，发现有多收费现象，经调查，确因电脑故障和工作人员疏忽所致 。当时病人已出院回家，并未发现被多收费 。我们的工作人员连夜循着病历上的地址，赶到病人家中，奉还多收的费用，并真诚致歉 。此举得到病人及家属高度赞扬，一场医疗纠纷就此避免 。
2．成立专门领导小组，规范医疗纠纷处理工作 。

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