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经验交流材料|医疗纠纷处理方法经验交流材料( 二 )


医院应成立以院领导为组长，相关科室主任、护士长为成员的领导小组，配备专兼职人员负责日常工作 。由院办公室负责协调相关职能科室工作 。各科室成立相应的医疗纠纷预防处置小组，组织深入学习医疗纠纷防范与处置的要点、精髓，使医务人员准确掌握医疗纠纷处置流程和防范能力 。
出现纠纷，由相应职能科室实事求是地对事件概况、现场情况、患者的诊断、治疗、护理、辅助诊断、抢救等技术水平情况、规章制度履情况、相关科室责任人履行责任的情况做详细客观公正调查 。及时认真分析、讨论、鉴定，对每一例纠纷力求做到事实清楚，定性准确，责任明确，处理得当 。鉴定为医疗事故的按照《医疗事故处理条例》的相关规定处理 。未申请鉴定的医疗纠纷作行政调解处理 。经医疗纠纷事故调查组调查核实后，对确实因管理、责任、技术、服务不到位而导致的医疗纠纷，根据相关规定，对负有直接责任及间接责任的医务人员，根据情节给予处罚 。对违纪违规人员严格按照医院奖惩条例、医院规章制度和医疗事故鉴定委员会的决定实行问责制 。有条件的单位，可以聘请专门的法律顾问，以保证处理纠纷的合法性 。
处理医疗纠纷，应坚持换位思考的工作方法，以对方的思维角度和价值取向为出发点 。患者到医院管理部门投诉大都是怒气冲天，态度强硬，语言偏激 。如果我们站在他们的角度去考虑所遇到的问题，我们就会对患者恶劣的态度有所宽容，也会更多地为他们考虑，取得他们的理解，利于医患纠纷的解决 。进行换位思考时，应注意以下几点，
一是要真正的从对方的立场来看事情，体会对方的想法和感受，避免站在自己的位置上去猜想 。
二是作为医院管理工作者，只能要求自己多换位思考，为患者着想，而不能强调患者为自己着想 。
三是换位思考应当形成一种氛围，把换位思考纳入医院文化的一部分，融入到每位医院工作者的灵魂深处，落实到每个员工的日常行为中，才能从根本上增强员工的责任心，形成管理上的良性循环，促进医院的建设发展，也就能从根本上避免医疗纠纷的发生 。
3．加强法制教育，切实依法执业 。
一是加强对全体医护人员的法制教育和医疗安全教育，经考核不合格者，随新入院职工重新参加岗前培训，增强医务人员依法执业意识和医疗安全意识，保证医疗服务安全、有效 。
二是对新入院职工，开展《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等有关医疗法律知识的岗前培训，经考试合格后才能上岗 。
三是狠抓医务人员依法执业 。无执业资格的试用期人员及未在本单位注册的医护人员均不单独安排执业 。

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