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医患沟通技巧|经验交流；医患交往的技巧

经验交流；医患交往的技巧
即使认识到医患关系的重要性 ， 也不是都能建立起良好的医患关系 ， 因为其中有很多交往技巧 。
（一）认识医患交往过程
建立一般良好人际关系要经历五个阶段：互不相识、开始注意、表面接触、建立友谊和关系亲密 。发展到第五阶段的医患关系是极为罕见的 ， 处于前四个阶段的情况是很多的 。
第一阶段：互不相识 ， 彼此陌生 ， 医患的双方均未注意到对方的存在 。就诊次数较少的病人 ， 或住院时间很短的病人 ， 与医生的关系都处于这个阶段 。第二阶段：开始注意 ， 双方注意到对方的存在 ， 也可能知道对方的简单情况 ， 但双方接触很少 。看病次数较多或住院时间稍长 ， 或经历过医生特殊治疗的病人 ， 与医生的关系可能处于这个阶段 。第三阶段：表面接触 ， 受到双方某个因素的吸引 ， 双方彼此接近 ， 有了较多的表面接触 ， 吸引对方的因素可能是医生的品德、技术、态度或病人的病情及在医院的特殊表现 。这是形成第一印象的时期 ， 有的医患双方都形成了关于对方的良好第一印象 ， 交往尚可发展 ， 有的只是一方第一印象较好 ， 或双方第一印象均为一般 ， 交往到此为止 。第四阶段：亲密关系时期 ， 双方视为知己 ， 愿意与对方分享有关的信息、意见与情感 。至此 ， 双方建立友谊 ， 成为朋友 。有的长期与医生打交道的病人 ， 受到医生的品德、技术、待人接物的感染 ， 觉得医生是救命恩人 ， 知恩图报 。医生对于这类病人确实下过功夫 ， 看到治疗成果内心高兴 ， 加上病人的个人品德 ， 所以医患关系日趋密切 ， 结成朋友 。
（二）把握医患交往的要素
良好的医患关系对于各种疾病治疗的作用是不言而喻的 ， 必须认真分析影响医患关系的因素 ， 切实把握 ， 促进良好的医患关系的建立 。
近年来 ， 美国《今日心理学》杂志 ， 曾举办过一项大规模问卷调查 ， 调查作为益友的因素 ， 收回问卷四万余件 ， 经统计分析发现 ， 多数人公认的益友条件 ， 依序排列出11个因素（括号内数字为填写问卷者百分比）：①值得信赖（89％）；②待人忠厚（88％）；③热心且富有感情（82％）；④爱帮助人（76％）；⑤诚恳坦率（75％）；⑥有幽默感（72％）；⑦肯花时间陪我（62％）；⑧个性独立（61％）；⑨健谈（59％）；⑩有智慧（58％）；⑾有社会良心（49％） 。据研究 ， 除了第6、8、9三项因素之外 ， 其余的8项因素 ， 在建立良好的医患关系时 ， 都是医生必须具备的 。

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