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医患沟通技巧|经验交流；医患交往的技巧( 三 )


如果有的病人向医院表示 ， 不想让医生替自己做手术 ， 这时医院就可含蓄地对病人说：我一定反映你的要求 ， 不过他最近一连作五例类似手术 ， 都十分成功 ， 很多病人还点名要他做呢！
2．善于使用美好语言良言一句三春暖 ， 恶语伤人六月寒 。每说一句话 ， 都应想一想可能产生什么效果 。要想获得预期的效果 ， 得到听话者的响应 ， 就必须按照对方的脉搏说话 ， 对准听话人的需要和当时的心境说出应该说的话 。医生要善于说出病人爱听的话 。首先 ， 善于使用礼貌言语 ， 善于使用安慰性言语 ， 这既是尊重病人的人格与自信心 ， 又是安慰病人 ， 有时会使病人感到温暖肺腑 ， 终生不忘 。对待不同的病人 ， 使用安慰语应该不同 ， 例如对待慢性病人说：既来之 ， 则安之 ， 吃好睡好心放宽 ， 病就会慢慢地好起来 。对事业心很强的病人说：治病急不得 ， 病来如山倒 ， 病去如抽丝 ， 留得青山在 ， 还怕没柴烧？对于挂念丈夫与孩子的女病人则说：安心吧 ， 也许他们会更好地照顾自己 ， 尤其是孩子 ， 也许会长得更快呢！其次 ， 善于使用鼓励性言语 ， 新入院的病人对于疾病 ， 对于病房 ， 对于新的环境 ， 都会产生一些焦虑、恐怖情绪而感到不适应 。医生应该对他们说：像你这样的病 ， 我院治好了很多例 ， 请放心吧 。
有的病程较长 ， 产生一些抑郁情绪 ， 心中闷闷不乐 ， 医生应该对他们说：治病总得有个过程 ， 乍看起来 ， 病是一下子到来的 ， 其实不然 ， 它有个较长的过程 ， 治病也应有个过程 ， 一口吃不成胖子 ， 心急对于治病是不利的 。这些话看起来很平常 ， 对于病人犹如冬天的太阳 ， 春天的微风 ， 对于疾病的治疗 ， 对于病人的心身健康 ， 都会起重要作用 。最后 ， 在特定情况下 ， 对于特定的病人 ， 应该准确地使用指令性言语 。例如：不许动！不能进食！静脉点滴时 ， 指令病人：不准随便调快速度！一定要肯定 。
3．医生举止应适度人们的举止包括手势、动作、姿势、眼神笑容、站立距离等 。在人际交往中 ， 这些内容都起重要作用 ， 医生善于利用这些举止行为 ， 就能促进医患关系的建立与发展 。善于运用手势、动作与患者沟通 。巧妙、准确、明了的手势 ， 可以增加传出信息的清晰性 。

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