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医患沟通技巧|经验交流；医患交往的技巧( 二 )


（三）言谈举止适度
【医患沟通技巧|经验交流；医患交往的技巧】为了建立良好的医患关系 ， 对于医生的言谈举止都有一定的要求 。
1．善于运用口语不同情境 ， 不同病人 ， 采用不同策略 ， 使用不同的口语 ， 这样 ， 才便于建立良好的医患关系 。
有时可以直言不讳 ， 这是相信病人 ， 公开坦诚的表现 ， 使病人放心 ， 否则 ， 结果就会大大不同 。例如 ， 有一位丈夫每次出门时总是对妻子说：我有点事需要出去一下 。如此不相信妻子 ， 妻子怎么想？同样 ， 如果医生总是对患者说：你的病需要研究一下 ， 再告诉你 ， 请你不要着急！患者会怎么想？直言不讳还是具有自信心的表现 ， 充分相信自己 ， 能服务好病人 ， 能治好疾病 。所以 ， 直载了当地与病人交往 。例如 ， 医生对一位新入院的病人主动地说：我叫 ， 是您治疗组（护理组）的 ， 有事请找我 。这是对病人的安慰 ， 使其立刻产生温暖 ， 信任的情感 。
有时 ， 可以委婉缓和 ， 医生交往中出现情与理不一致是常见的 ， 当医生的认识（理）正确 ， 而病人的理不太正确 ， 这时的说话就应对情而发 ， 在情中包含着理 ， 以便合情合理 。如果硬梆梆地固执其理 ， 对是对了 ， 恐怕影响以后的交往 。例如 ， 病人请医生赴宴 ， 医生认识到这是不对的 ， 但仍然回答说：谢谢 ， 这次怕是不行了 ， 下次再说吧！也可以回答：不行 ， 这是要犯错误的 。前一种回答好象更好些 。有的病人没有遵医嘱 ， 还强词夺理 ， 医生也有两种说法 ， 其一不要强调理由！其二 ， 不要强调理由嘛！前句说的全是理 ， 后句多一个嘛字 ， 既坚持了理 ， 又增加了情 。
有时 ， 可以含蓄模糊 ， 人际交往中 ， 有时要依靠体会、揣摩 ， 才能理解对方不便直说的含义 ， 在这种情况下 ， 只有用含蓄模糊的语言 ， 才能收到可意会 ， 不可言传的效果 。60年代初 ， 采访人员问陈毅中国人用什么武器打下了美国U-2型高空侦察机 。陈毅没有说：无可奉告 。而是用双手对着天空作了一个捅的动作 ， 同时说我们用竹竿把它捅下来的 。这句含蓄模糊的语言表现出陈毅高雅的修养 ， 表现出既保密 ， 又免于尴尬的机智 。

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