医患沟通技巧|经验交流；和谐的医患沟通技巧( 二 )
二、最初与病人接触的神情
每个人在别人心目中总会有最初的第一印象 ， 决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻 ， 可以让认识你的人马上作出反应 。病人来医院一般是带着期盼的心理 ， 或多或少都存在着焦虑和不安的情绪 ， 此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接 ， 自然轻松的真诚神情 ， 而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情 ， 此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候 ， 几丝对病人关注的神情 ， 给病人一种真正被重视的感觉 ， 只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感 。我们应该时刻想着：病人也是充满感情的人物 ， 对于初诊的病人尤其应该注意这一点 。当你知道这位病人的姓名后 ， 你应该轻念他（她）的名字 ， 因为对别人来说 ， 他（她）的名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音 。记住对方的名字 ， 并把它叫出来 ， 等于给对方一个很巧妙的赞美 。也许这个病人下次来医院复诊时 ， 他就会很自然的找到你 。因此 ， 如果你要别人喜欢你 ， 请记住这条规则：牢记他人的名字 。
三、积极的聆听
曾经听很多病人这样抱怨过上医院看病难：排队要三小时 ， 看病也就两三分钟 ， 医生会给你开一堆的化验单 ， 看完化验就下诊断、让你吃药 ， 可能看都不看你一眼 ， 听都不会听你说完 ， 最后出了医院什么都不明白 。我想这样的事情大家应该不会感到陌生 ， 普通的医疗就是这样一种现状 ， 可能医生还会说：这是患者的挑剔 ， 我们每天要看那么多的病人 ， 哪有时间听他们唠叨呀？确实我们有太多的临床工作 ， 相比之下病人的交流和沟通显得那么的渺小和不重要 。可是我们能否认沟通在临床中的作用吗？不能 ， 病人首先也是人 ， 是活生生的有感觉、有情绪、有心理反应的人 ， 我们能简单的将病和人一分为二吗？尽管让对方说话吧 ， 他对自己的问题 ， 了解得比你多 。只有当你认真、耐心地聆听完病人的诉说后 ， 你才能更准确地判断疾病的发展过程 ， 才能做出更明确的诊断 。积极耐心聆听病人的诉说 ， 对于病人心理上来说也是一种释放和安慰 。所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外 ， 也是一名耐心的聆听者 ， 在聆听中正确引导病人去讲出与疾病相关的重要的内容 。
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