医患沟通技巧|经验交流；和谐的医患沟通技巧( 四 )
可见 ， 医疗服务中的微笑完全源于医者健康积极的心态 ， 源于医者认真负责的社会责任和价值追求 。美国成人教育学家戴尔卡耐基曾说过这样一句话：笑容能照亮所有看到它的人 ， 像穿过乌云的太阳 ， 带给人们温暖 。微笑的魅力可见一斑 。
五、具体的告知和耐心的解惑
随着医疗服务理念的进一步发展 ， 患者不再是被动的医疗行为接受者 ， 而成为医疗活动的共同参与者 。因此尊重病人的权利 ， 完善各种知情同意书 ， 使医患沟通具体化显得尤其重要 。在整个医疗行为过程中 ， 你必须尊重病人的各种权利 ， 让患者明白诊断、预后、检查、治疗、用药等 。并尊重病人的选择权 ， 详细提供各种不同的诊疗方案的优劣点及所需费用 ， 允许病人做适当的选择 。病患者毕竟不是医学工作者 ， 他们对于医学知识不可能全面、正确地认识和了解 ， 所以对于医疗过程中要进行的比较复杂的治疗或检查技术 ， 是完全陌生的 。医生在向他们讲解其目的或注意事项时 ， 应把握好准确、通俗和容易让病人接受的语言 ， 不易闪烁其词 。避免不恰当的解释让病人感到害怕而退缩；也不易过于轻描淡写 ， 造成病人对特殊治疗或检查过于轻视 ， 而致发生不良反应后抱怨医生 。对病人提出的每一个疑惑应本着实事求是、科学、认真的态度耐心细致地解释 ， 让病人做出正确的认知和选择 。
为此 ， 医疗机构中必须履行各种知情同意书、执行谈话签字制度、特殊检查、特殊用药同意书、输血同意书、麻醉、术前谈话记录、病危通知书等 。患方自动放弃治疗要求出院或拒绝抢救等均在详细写明后果的前提下要求患方签字 。这些知情同意书及谈话签字制度 ， 是医患沟通的一种文件形式 ， 一方面能使患方行使自己的知情权、选择权 ， 另一方面也使医护人员的医疗行为得到有效保护 ， 保证了医疗安全 。
医患沟通是互动的、双向的 ， 病人也会因为社会背景、文化素养的不同而在医生面前有不同的表现 。所以在要求医生的同时 ， 我们的病患者也应该做到真诚的配合、理解 ， 不隐瞒病情 ， 真实主诉 。不能因为自己是病人就有意夸大自己的病痛而为难医生 。只有在医患双方共同、友好的参与下才能达到和谐沟通的目的 。
【医患沟通技巧|经验交流；和谐的医患沟通技巧】总之 ， 医患沟通是医疗安全的需要 ， 也是医疗市场的需要 。良好的医患沟通可确保医疗质量安全 ， 降低医疗纠纷 ， 同时还可以保证医院的经营管理 ， 为医院带来最大化的社会效益和经济效益 。沟通其实很简单 ， 一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑 ， 一切都会让你的工作变得很自然、顺畅 。然而沟通是一门艺术 ， 如何掌握沟通技巧 ， 每个人的理解不尽相同 ， 沟通仍是今后值得我们探讨的问题 。
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