公交线路查询|浅谈公交线路管理员( 二 )
6、沟通、协调、语言能力 。平时在工作中要善于和上、下级之间的沟通 。语言能力是相当重要的 。这要靠平时的不断积累和挖掘 。但语言只是事物表达的工具 。我们一定要怀着一种尊敬、真诚、服务、客观的心态和上下级沟通、协调各种事项 。总之 ， 线路管理可以归纳为一个“调”字 。一方面是调节 ， 使司乘人员通过调节达到与企业各部门之间的协调——机务部门的维修、保养、验车；安全部门的安全行车无事故；分公司的日常营运工作、优质服务；财务部门的工资满意度等等 。一方面是调动 ， 充分调动司乘人员的工作积极性——运用马斯洛的关于人的五个需要层次作为参考依据 。不断满足不同司乘人员的不同需要 ， 调动员工的工作热情 。特别值得一提的是马斯洛的“尊重需要”我发觉现在的人不管贫和富 ， 他们都特别需要甚至渴求别人的尊重 。线管只要真心表示对司乘人员的充分尊重 ， 许多矛盾是比较容易调和的 ， 所以说现代管理本质是事前管理 ， 是预防管理 ， 准备过程的管理 ， 全员的管理 。以上是我对线路管理员的一些肤浅看法 。
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