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护理心得体会范文|优质护理服务心得体会范文12篇( 三 )


这项活动在我科虽然仅有3个月 ， 但大家都在尽最大的努力做好工作 。几个月来患者的满意度明显提高 ， 这说明我们的努力没有白费 ， 我们的工作是有效的！优质护理服务对护士的要求更高了 ， 优质护理服务使患者更信赖护士 ， 护士的价值也得到了充分的体现 。
优质护理服务心得体会范文32010年3月我院率先启动优质护理服务示范工程活动 ， 作为首批示范病房 ， 我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念 ， 在创优的过程中发生了许多改变 ， 有艰难 ， 有委屈 ， 但更多的是收获和感动 。
细节决定一切 。在工作中我们更加注重细节 ， 站在病人的位置考虑问题 ， 更加贴近病人 。作为骨科病房 ， 许多病人行动不便 ， 我们始终坚持给病人做好基础护理 ， 小到扶病人下床 ， 帮病人翻身等；即使是生活可以自理的病人 ， 如果正在输液 ， 护士也主动协助其进餐 。我们把基础护理做细做实 ， 病人及家属就更安心、更满意；另一方面做每一项操作前 ， 设身处地的为病人着想 。有一次为病人输液时 ， 发现病人用左手写字 ， 交谈后发现患者是左利手 ， 本来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置 ， 患者还很疑惑 ， 担心甚至略带戒备的问: 是不是找不到血管啊？我笑着说：在右手输液 ， 您的左手就会活动更方便了 ， 写字也不会受影响 。这位患者顿时对我非常感激 你们想得太周到了 ， 连我自己都没想到！其实这样不仅方便了病人 ， 我们自己也乐在其中 。
注重心理护理和康复指导 。心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要 ， 从入院到手术到出院 ， 不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教 。一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院 ， 从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路 ， 我们都一点点教给病人 ， 根据患者病情制定功能锻炼计划 ， 将被动锻炼与主动功能锻炼相结合 ， 每天给患者演示并进行效果评价 ， 把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中 ， 出院时爷爷感激的说：谢谢你们啊 ， 在你们面前我都成小孩子了 。确实 ， 在医务人员面前 ， 无论患者是什么年龄 ， 什么身份 ， 在医院这个环境中都处于恐慌的状态 ， 所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色 ， 另一方面又要把患者当作受伤的孩子 ， 及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导 。病房内定期组织护患交流座谈会 ， 一方面能够及时接收到病人的意见和反馈 ， 另一方面也给予患者更多的支持和安慰 ， 建立和谐的护患关系 。住院患者对护理工作的满意度非常高 ， 病人都说：你们护士不但服务好 ， 而且观察仔细乐于和我们沟通 ， 功能锻炼指导非常的认真 ， 非常好 。

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