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【家政|短短19天换了4个，产妇崩溃】
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家住静安的叶女士通过“天鹅到家”（原“58到家”）定下了一位月嫂 ， 并签订了《家政服务合同》 ， 约定9月上户服务 。
没想到 ， 孩子出生后 ， 因为月嫂“爽约”等原因 ，
19天换了4个月嫂
今年4月底 ， 预产期在今年9月10日的叶女士通过“天鹅到家”平台寻找月嫂 。
在位于大宁国际商业广场内的“天鹅到家”静安店面试了几名月嫂后 ， 挑中了一位每月14800元的“优享二星月嫂”冯阿姨 ， 于5月初正式签署了《家政服务合同》 ， 并全款支付了两个月的服务费 。 服务订单显示 ， 冯阿姨预计上户时间为9月11日 ， 服务天数为55天 。
“天鹅到家”静安店
叶女士回忆 ， 当时 ， “天鹅到家”的工作人员承诺 ， 如果叶女士生产了 ， 可以随时告知平台 ， 平台将通知这名冯阿姨到家服务：“他们当时说 ， 除非是比预产期提早太多 ， 阿姨来不及从上家下户 ， 那么会协调其他月嫂顶替一段时间 ， 如果没有提早太多 ， 冯阿姨会准时上户 。 如果我们对阿姨觉得不满意 ， 也可以随时沟通换人 。 ”
巧的是 ， 叶女士的生产日期 ， 刚好就是预产期9月10日 。 生下宝宝后 ， 叶女士的丈夫第一时间通知了负责对接的“天鹅到家”工作人员 ， 并告知产妇将于3天后出院回家 ， 请工作人员安排冯阿姨上户 。
然而 ， “天鹅到家”工作人员却突然告知 ， 因为冯阿姨的婆婆有事 ， 冯阿姨需要回老家照顾刚刚生产的嫂子 ， 没有办法上户了 。
叶女士与平台工作人员的聊天截图
孩子生了 ， 定下的月嫂却猝不及防地“爽约”了 。 叶女士夫妇虽然又疑惑又生气 ， 但考虑到产妇即将出院 ， 当务之急是解决月嫂空缺的问题 。 “天鹅到家”工作人员又向叶女士推荐了一位沈阿姨 。
“其实这位沈阿姨当时也是我们的备选月嫂之一 。 ”叶女士的丈夫表示 ， 今年4月去“天鹅到家”门店面试时 ， 沈阿姨正好在上户过不来 ， 于是便定了另一位冯阿姨 。 如今 ， 冯阿姨无法服务了 ， 尽管没有面试过 ， 考虑到时间紧迫 ， 叶女士夫妇便只好定了沈阿姨于9月13日上户服务 ， 服务天数为55天 。
沈阿姨上户后 ， 服务令叶女士一家都比较满意 ， 叶女士也就暂时将之前的糟心事放在了肚子里 。 然而 ， 令人意想不到的是 ， 9月23日 ， 服务10天后 ， 沈阿姨竟突然向叶女士提出 ， 因其婆婆有事 ， 因此她要回老家照顾自己的儿子 ， 所以马上也不能继续服务了 。
叶女士认为 ， 月嫂上户后都要有磨合期 ， 服务没几天又要走 ， 意味着一家人要和新月嫂重新磨合 。 经多番沟通无果 ， 沈阿姨执意决定在9月29日上午离开 ， “沈阿姨说 ， 平台答应她可以离开” 。
“天鹅到家”给出的解决方案依旧是“再换一名月嫂”
在叶女士反复催促下 ， 平台给出的解决方案依旧是“再换一名月嫂” 。 此次 ， 负责对接的平台管家表示 ， 为了表达歉意 ， 将给叶女士免费升星 ， 安排一名“三星月嫂”来服务 。
“平台工作人员发我两个‘三星月嫂’的简历 ， 一个只能做到10月20日 ， 另一个倒是可以做完合同期 ， 相当于就只有一个月嫂可以选择了 。 ”别无选择的叶女士 ， 只能定下这位能做完合同期的“三星月嫂”周阿姨 。
不过 ， 这位周阿姨10月1日才能到岗 ， 中间的2天空档期 ， “天鹅到家”表示 ， 会安排一位“二星月嫂”马阿姨免费顶替 ， 并以“要给阿姨上保险”为由 ， 催促叶女士和马阿姨签订服务天数为42天的合同 。
9月29日下午 ， 马阿姨来到叶女士家 。 叶女士发现 ， 说是顶替两天 ， 但马阿姨却带了一个大箱子 。 感到蹊跷的叶女士便询问马阿姨 ， 是否知道自己只是被平台派来免费顶替两天 ， 马阿姨表示 ， 公司向其报单报的是42天 ， 自己并不知道只是来过渡的 。
“明明说好来顶替两天 ， 怎么签的合同却是42天？”叶女士感到不解 ， 于是拒绝签署平台提供的格式合同 。
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