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家政 短短19天换了4个，产妇崩溃( 二 )

上海市 家政 预产期


马阿姨做的月子餐
对于马阿姨的服务 ， 叶女士一家也觉得其缺乏经验：喂奶不知道试温、奶瓶不会盖、月子餐做得过于简单 。
“我丈母娘甚至还要半夜起来指导她做事 。 ”叶女士的丈夫对此感到不可思议 。
好不容易等到10月1日 ， “三星月嫂”周阿姨上户 ， 叶女士却发现 ， 因为周阿姨刚刚从上家下户 ， 一直没休息过 ， 年纪又有点大 ， 晚上睡觉呼吸不畅、喘气很响 ， 考虑到阿姨和宝宝的安全 ， 叶女士决定不再雇佣周阿姨 。
最终 ， 叶女士决定和“天鹅到家”解约 。 叶女士称 ， 经过沟通 ， 平台同意退还叶女士剩余服务天数以及从9月23号沈阿姨提出离开到正式离开期间天数的服务费用 。
回应：合同约定下户需提前通知
在叶女士夫妇看来 ， 眼下一环扣一环的麻烦事 ， 皆是由月嫂随意提前下户 ， 或不来上户引起的 。 叶女士无法理解 ， 为何明明签了合同 ， 月嫂还是“来去自由” 。

日前 ， 记者尝试注册了“天鹅到家”APP帐号 ， 刚刚注册完毕 ， 便有一位“天鹅到家”顾问联系记者 ， 询问需要月嫂的天数、星级和档期后 ， 便称可以向记者推荐合适的月嫂 。
记者：“（你们）这边的月嫂是你们自己聘用的吗？”
顾问：“我们每个月嫂来的话会和我们公司签协议 ， 包括我们一些公司红线、规章制度 ， 他们都要签字的 。 ”
记者：“就相当于在你们这里兼职 。 ”
顾问：“对 ， 没有说像员工一样给她签那种劳务合同 ， 然后再给她上保险 。 ”
记者：“我们希望找的阿姨不要做到一半（就）离职 ， 这个我们比较担心 。 ”
顾问：“你可以放心 ， 我们给你推荐月嫂的话 ， 一定是符合咱们需要天数的 ， 除非你对阿姨不满意 ， 咱们是会出现更换的一个情况 。 ”
记者：“意思是我签合同签多少天 ， 她就一定会做满多少天？”
顾问：“对 ， 是的 。 ”
事实上 ， 根据叶女士、月嫂、“天鹅到家”共同签署的《家政服务合同》 ， “乙方（即月嫂）因自身原因提前与甲方解除雇佣关系的 ， 需提前10日书面通知甲方（即客户）、丙方（即平台） ， 以便提前做好调换、结算安排；如乙方未提前10日书面通知甲方或通知后工作未满10日的 ， 甲方有权要求乙方按照不超过本合同约定套餐服务费的5%的标准承担违约责任 。 ”
“如乙方因自身身体原因或其亲属（仅限配偶、父母、子女）出现重大疾病或意外事故而需提前与甲方解除雇佣关系的 ， 在乙方提供相关证明前提下 ， 乙方无需履行上述通知义务且不需要承担相应的违约责任 。 ”
合同规定月嫂提前离开需提前10天书面告知雇主
然而 ， 无论是不来上户的冯阿姨还是提前下户沈阿姨 ， 他们在合同约定的服务期内 ， 都没有向叶女士提前10日出具书面通知 。
那么 ， 月嫂到底是不是得到平台允许后提前下户的呢？日前 ， 记者辗转联系上了提前下户的月嫂沈阿姨 。
“我在上户之前 ， 跟公司说过的 ， 我有可能家里会有事 ， （公司）说到时候可以跟他们说 ， 如果情况属实 ， 是可以回家的 。 ”她表示 ， 公司经过核实 ， 允许她因为家中有事提前下户 。 沈阿姨表示 ， 9月23日 ， 她就开始沟通下户相关问题 ， 中途平台也向叶女士推荐了一些月嫂 ， “但她不乐意换 ， 然后耽搁在那边” 。
10月11日 ， 针对此事 ， “天鹅到家”相关负责人向记者表示 ， “天鹅到家”作为家庭生活服务平台 ， 为用户和家政服务人员提供居间撮合服务 ， 对于用户在平台遇到任何相关问题 ， “天鹅到家”都会积极承担相应的协调和沟通义务 ， 目前平台和叶女士已达成一致 。
另外 ， “天鹅到家”与平台上提供服务的家政服务人员在服务行为等方面都有相关约定 ， 如家政服务人员在服务中存在相关违规情况 ， “天鹅到家”会依据相关约定进行严格追责 。
协会：开展家政服务信用等级评价
“目前家政行业存在‘小’‘散’‘乱’的特点 。 ”日前 ， 记者从上海市家庭服务业行业协会了解到 ， 家政服务人员流动性强的现象确实存在 。
一方面是因为市场对于家政人员的用工需求存在一定缺口 。 据统计 ， 上海目前的900多万户家庭中 ， 正在使用或者有家政服务需求的家庭超过三分之一 。 然而 ， 上海市仅有家政员约50万 。
另一方面 ， 目前大部分家政企业都是家政服务中介机构 ， 即扮演的是居间方的角色 ， 对于家政人员的管理 ， 不如员工制企业深入 。

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