视点·观察|西安一码通“崩溃”调查：一场系统性失灵的再思考( 三 )
综合多方给我们的回复，从技术上讲，“并发访问量过大触发防火墙防御阈值，同时还存在网络堵塞、丢包现象”的说法最为可靠，但无法单纯将责任归至其中任何一方 。
简单来理解则是，处于应用层的西安“一码通”在运行过程中由于流量过载，触发了底层政务云的防火墙防御机制 。——两个来自不同标的的各方本来各司其职，但在实际运行过程中却成为了彼此影响的统一系统 。他们看似都没有直接责任，却像蝴蝶效应一般，酿成最终故障 。
在公开信息显示的西安“一码通”事故相关的的近十位服务商中，众多争议主要集中在三家厂商——东软、阿里云和启明星辰 。
东软负责西安“一码通”信息技术平台软件产品及相关平台功能定制化开发服务 。据了解，起初该平台并不是为了支撑西安全员的核酸检测（核酸检测需要亮码），所以平台并没有设计与之对应的并发指标 。而且在12月20日西安“一码通”出现故障后，QPS（每秒查询率）已经扩容至系统最大值4万，并且重新完善了代码，但这依然不足以支撑西安全城1200万人的集中检测并发量 。
阿里云牵扯其中，不仅因为出现在一码通的采购清单中，也因为其负责西安政务云的建设 。政务云核心都采用私有云方式建设，西安政务云也是如此 。
前述接近项目消息人士透露，阿里云智能DNS解析在“一码通”中出现了解析错误问题，两条为“一码通”预留的VIP线路中，有一条出现故障 。此外，RDS数据库中大量慢SQL，也导致了流量拥堵 。这两个问题在后续排查中被快速解决 。
但在后续求证中，阿里云一位发言人直接向钛媒体App否认了上述两个问题，指出云平台遭遇流量拥堵消息失实，这位发言人对钛媒体App回复：“阿里云在西安一码通提供的是云底层设施，没有参与上层的系统搭建 。西安疫情期间，阿里云云平台运行稳定，DNS解析和RDS数据库产品也并没有发生故障，我们的技术团队一直在现场重点保障 。阿里云十分愿意为西安抗疫贡献更多力量 。”
“流量过载，饱和式流量冲到网络防火墙之后，导致流量被拦截，数据请求无法访问数据库，市民信息与后台数据库信息无法比对，最终导致手机端的展示系统无法显示，也就是瘫痪，这个是可以说得通的 。”李冬向钛媒体App表示 。
据钛媒体App了解，西安“一码通”的网络防火墙产品由启明星辰提供 。在一份2020年11月30日发布的“西安市电子政务统一平台网络安全服务外包项目单一来源采购征求意见公示”文件中，采购人为西安市大数据资源管理局，中标金额为392万元人民币，采用单一采购方式，中标方为启明星辰 。
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