媒体滚动|告别“僵尸状态”，互联网医院要走亲民路
羊城晚报
罗志华
近年来 ， 互联网医院被寄予厚望 ， 与之相关的政策红利不断释放 。 不过 ， 就整体而言 ， 互联网医院的潜力没有被充分挖掘 。
据不完全统计 ， 全国超过1.3万家二级以上医疗机构中 ， 建成互联网医院的仅约为1700家 。 国家远程医疗与互联网医学中心、健康界研究院联合发布的《2021中国互联网医院发展报告》显示 ， 超九成互联网医院处于建而不用或浅尝辄止的“僵尸状态” 。
互联网医院承载着广大民众的殷切期望 ， 每一次与互联网医院有关的好消息和好政策传来 ， 都会引发社会的广泛热议 。 这是因为 ， 互联网医院消除了物理距离 ， 可将远在天边的优质医疗服务直接送到民众家中 ， 隔着电脑或手机屏幕就能看名医 。
此外 ， 医疗资源分配不均 ， 是一个存在多年的老问题 ， 大医院通过自身的互联网医院向基层医疗机构输送技术 ， 进行隔空诊疗甚至利用人工智能实施远程手术 ， 让许多人家门口的小医院也可以看大病 。 对于如此便捷的诊疗方式 ， 民众当然心存向往 。
但让人尴尬的是 ， 互联网医院虽然数量不少 ， 却有超九成处于闲置现状 。 此外 ， 即使是一些开展业务的互联网医院 ， 也面临服务质量不高、同质化严重等问题 ， 比如都在做预约挂号、医疗咨询、复诊续方、开方售药等非医疗核心业务 ， 能够超出基本模式的少之又少 。 有些互联网医院 ， 不过是实体医院的网上挂号室、网上咨询室而已 ， 这样的互联网医院对民众的帮助很有限 。
建而不用 ， 与没有找到好的变现手段有关 ， 毕竟少了利益的驱动力 ， 就难以调动参与的积极性 。 而缺乏个性化服务 ， 互联网医院变得“千院一策” ， 就会失去吸引力 ， 民众觉得用处不大 ， 不愿意多捧场 ， 变现就更加困难 。 看清了其中的逻辑 ， 就会明白 ， 若想让互联网医院告别“僵尸状态” ， 最有效的手段 ， 是从同质化向个性化转变 。
不断缩小民众期盼与现实之间的差距 ， 是互联网医院稳步走向成功的关键 。 互联网医院只能“话聊” ， 不能开展医疗检查；只能诊断或指导治疗 ， 很难开出和执行电子处方……假如这些问题得不到化解 ， 互联网医院就难以赢得民众的广泛认同 。
让虚拟与现实相结合 ， 让线上线下服务相衔接 ， 以及破解“有医无药”难题 ， 化解初诊困扰 ， 都需要到民间找答案、向实践要经验、用创新去开路 。
进一步而言 ， 要想做到建而有用并赢得民众的广泛好评 ， 就需要摸清患者所期盼的互联网诊疗究竟是什么 ， 痛点究竟在哪里 ， 并根据需求来改变服务模式 ， 不再是自己提供什么就让患者接受什么 ， 而是让优质服务去适应需求 。 也就是说 ， 互联网医院不能闭门造车 ， 而是要改走亲民路线 。
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