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手机|这次跨越没有“模板” 适老化改造喊苏企接“蛋糕”

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年近70的南京市民王女士 ， 最近强烈要求她的儿子将家里的4K高清智能电视“换掉”——这台专为她“升级”的电视 ， 遥控器按键很少 ， 打开后电视页面却很复杂 ， 常常让王女士不知所措 。 尤其是家里网络偶尔出现问题时 ， 王女士只能干坐着 ， 等孩子们下班或放学回家后解决 。
智能化时代 ， 电子设备都非常“聪明” ， 给人们生活带来便捷的同时 ， 却也让许多“滞留”在“数字鸿沟”另一边的老年人望洋兴叹 。 是责怪科技走得“太快” ， 还是抱怨老年人学得“太慢”？采访人员在近期的采访中 ， 听到了一种更为客观 ， 也更加务实的声音：“老年人和科技都没错 ， 需要发力的是提供智能产品的企业 ， 在‘适老化产品’的蓝海中 ， 理应有更多公司接上地气 ， 把事做了 ， 把钱赚了 。 ”
一堵智能时代的“高墙”
吴秀云的第一部智能手机 ， 是2018年到南京的女儿家时女儿买给她的 。
“在老家的时候 ， 亲戚朋友经常走动串门 ， 偶尔用手机打打电话 ， 让别人能联系得上我就足够了 。 ”一直以来 ， 吴秀云只用老年版按键手机 ， 能打电话是那时的她对手机的唯一需求 。 “别看那个手机就几百块 ， 可它键盘大、声音响 ， 还自带一个小电筒 ， 晚上出门 ， 一拨手机旁边的按钮灯就亮了 。 ”吴秀云回忆 。
直到三年前 ， 吴秀云搬到女儿家常住 ， 她才发现自己变成了智能时代的“局外人” 。 “身边一起锻炼做操的老人都在用手机拍照、发微信、通视频 ， 他们还建起了微信群 ， 每天在群里谈天说地 。 ”吴秀云说 ， 融入不了“圈子”的孤独感让她下定决心买智能手机 。
拿到手机 ， “烦恼”才刚刚开始 。 因为不会用拼音 ， 她只能手写发信息 ， 可还没写完偏旁部首 ， 手机就跳出来一个错别字；微信发语音 ， 话说到一半 ， 手指不小心一动 ， 半截子话就发了出去；就连在通讯录里找号码打电话 ， 都成了一件难事……直到换手机的第二年 ， 吴秀云才勉强能和儿子视频通话 ， 可刷视频、看新闻、在线叫车等一系列功能还是没学会 ， 用手机扫码付款更是学不会也不敢用的 。
老年人与智能社会之间的隔阂不止于手机 。 如今万物智联、万物互联 ， 无形之间在老人面前立起一座“高墙” 。
一年前 ， 家住南京秦淮区的王宝英开始感觉回家真“难” 。 原来 ， 儿子让原来家里的老款门锁光荣“退休”了 ， 取而代之的是眼下最时髦的指纹智能门锁 。 “不用带钥匙 ， 他们倒是用起来方便了 ， 但我手上的指纹因为干活儿磨得快没了 ， 怎么也录入不进去 。 ”王宝英说 ， 自己只有摁密码才能进门 ， 每当有客人来的时候 ， 还要提防他们看到密码 ， 很是尴尬 。
事实上 ， 现在越来越多的“隐形门”已挡住了老年人生活的脚步 。
去年年末 ， 一则视频在网络上热传：一位老人冒雨到村代收点交医保 ， 现场工作人员却告诉她不收现金 ， “要么告诉亲戚 ， 要么自己在手机上支付 。 ”画面中 ， 柜台前的老人一脸茫然不知所措 。 无独有偶 ， 另一段视频中 ， 一位94岁高龄的老人为激活社保卡被抬到银行进行人脸识别 。 老人被家人勉强抱起 ， 膝盖弯曲 ， 看起来十分吃力 。
在“机器”面前 ， 老年人选择了“沉默” 。 数据显示 ， 江苏是人口老龄化程度较高的省份之一 ， 截至2020年底 ， 全省60周岁以上老年人口达到1855万人 ， 占户籍人口的23.6% ， 比全国高5.24个百分点 。 这些出生于上世纪60年代前的老年人 ， 因时代因素 ， 在进入老年后 ， 恰逢互联网等新技术突飞猛进 ， 在不知不觉中遭遇“数字鸿沟” 。
一场“APP适老化”的大潮
庞大的人口基数 ， 显而易见的刚性需求 ， 产生了一片“蓝海”市场 ， 并刺激着不少企业投身其中 。 采访人员发现 ， 当前 ， 随着相关部门的力推 ， “APP适老化”大潮正席卷而来 。
“自从给我爸用上讯飞输入法的‘长辈模式’之后 ， 他和我们用手机沟通就方便多了 。 ”无锡市民马欣告诉采访人员 ， 自己的父亲已经年过70 ， 习惯于写字而非语音交流 ， 却又苦于不能熟练使用各种手机输入法 ， 经常简单的一句话 ， 要在手机上“掐”半天 。
【手机|这次跨越没有“模板” 适老化改造喊苏企接“蛋糕”】针对这一痛点 ， 1月27日 ， 讯飞输入法正式推出“长辈模式” ， 该模式聚焦于老年群体打字吃力这个问题 ， 比如看不清字、打字速度慢、为避免打错字要反复检查等 。
采访人员安装试用后发现 ， 讯飞输入法开启“长辈模式”后 ， 视觉上会变得更清楚 。 同时 ， 该模式没有繁杂设置 ， 输入界面简单 ， 在用户没有自定义键盘顺序的情况下 ， 默认为半屏手写输入 。 另外 ， 全界面还具有大字体、大图标及方便查找的功能 。
“很多老年人爱好书法 ， 我们在采集老年群体的普遍性需求后 ， 开发了手写自带毛笔字笔锋的效果 。 ”科大讯飞输入法业务部总经理程坤告诉采访人员 ， 针对另外一些老年人的需求 ， “长辈模式”下 ， 用户手写单字的时候 ， 还有注音提示 ， 方便老年群体认字 。
和输入法一样 ， 出行APP同样困扰不少老年人 ， 越来越多的网约车平台 ， 反倒让老年人更难正常打车 。 1月29日 ， 这一“烦心事”有了真正的解决方案 。 作为在全国入驻城市逐步上线“一键叫车”功能的网约车平台 ， T3出行全面简化、优化了在线下单流程 。
据了解 ， 老年用户在T3出行APP端切换至“助老模式” ， 即可进入“一键叫车”界面 。 新界面仅保留出发地、目的地等关键节点信息 ， 并具备大字体、无广告等特点 。 同时 ， 超大字号的“一键叫车”按键 ， 清晰排列的常用地址预设 ， 都将给老年用户带来“无障碍”的叫车体验 。
T3出行产品负责人李书恒还介绍 ， 考虑到老年用户线下扬招的用车习惯 ， T3出行采用了“先叫车、后补填”的叫车方式 ， 无需输入地址 ， 点击“一键叫车”就能下单 。 另外 ， 平台也会为“助老模式”订单优先分派高星级司机 ， 为银发族出行提供高品质服务 。
一次没有“模板”的跨越
互联网没有遗忘老年人 ， 但采访人员在采访中发现 ， 智能化产品的“适老化改造” ， 因老年人的需求不一 ， 并没有统一模板 ， 所以大多企业目前只走出了第一步 。
江苏省发改委副主任李荣锦就告诉采访人员 ， 市场应研究不同类型老年人的差异化需求 。 “老年群体所面对的‘数字鸿沟’ ， 情况、程度各有不同 ， 既有一些能较为熟练运用智能产品的老年人 ， 也有一些从来不接触智能产品的 。 ”李荣锦认为 ， 对于不能正常使用智能技术的老年群体 ， 还可以区分“不会用、不能用、不想用、不敢用”等原因 。
因此 ， 李荣锦提出 ， 当前应强化需求导向 ， 针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题 ， 采取普遍适用的政策措施；对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人 ， 分类梳理问题 ， 采取有针对性、差异化的解决方案 。 “要努力做到 ， 如果老人不会使用某项智能产品 ， 要尽力教会他；如果老人必须使用某项智能产品 ， 要积极改进设计以适应老人便利使用；如果有的老人就是学不会这种智能产品 ， 必须有替代方案‘兜住底’ 。 ”李荣锦说 。
“从企业发展的角度 ， 我们确实是以需求为导向 ， 希望研发更多老年人都能用的产品 ， 不过 ， 高科技的智能产品前期研发投入往往很大 。 ”在南京软件谷 ， 一位产品经理告诉采访人员 ， 尤其是老年人高科技产品 ， 花的功夫更大 ， 投的资金更多 ， 却因老年人普遍节俭的消费观 ， 企业无法预期能否盈利 ， 这就导致多数企业在开发此类产品时畏手畏脚 ， “因此 ， 如果这一块能得到政府更多支持 ， 应该会有更多企业愿意加入进来 。 ”
针对多方诉求 ， 政府已经开始主动作为 。 1月22日 ， 江苏发布解决老年人“数字鸿沟”问题的50项重点任务清单 ， 其中不乏需要政府掏出“真金白银”的项目 。 比如 ， 江苏将开展老年人运用智能技术困难专项普及培训行动 ， 今年计划在全省范围内培训50万人次 ， 目前 ， 省政府已将该项工作列入了今年民生实事 ， 省财政将专门拿出1000万元专项资金 。 采访人员也从多个部门了解到 ， 后续江苏将有更多落地举措 ， 促进“有效市场”与“有为政府”形成良性循环 ， 从而帮助更多老年人跨越数字鸿沟 。 （陈澄 沈佳暄）

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