为进一步解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难 , 给老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务 , 运营集团在落实春运服务保障、疫情防控工作基础上 , 做实做细面向老年人各项服务举措 , 具体如下:
1、优化“健康码”代办代查服务 , 方便老年人‘无码通行’ 。 车站各安检区均设置“老年人服务岗” , 并在该区域摆放办理桌和桌牌提示 , 主要为无智能手机的老年人进行登记、为携带纸质版“健康码”提供扫码验证、对不能熟练使用智能手机的进行解答和代操作 。
【进站|天津地铁多项举措服务老年乘客进站乘车】
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2、客服中心在推行非现金支付方式的同时 , 仍保留现金购票和人工卖票的方式 。 每个客服对外张贴了“老人”优先的标志 , 在多人排队的时候可以优先办理 。
3、车站自动售票机处设立了水牌提示 , 如老年人自主购票遇到困难 , 可到客服中心进行人工购票 。
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4、针对老年人及特殊乘客的需求推出“一站式”乘车服务 。 在安检前公示服务电话 , 车站安排专人陪同老年人进站乘车 。 同时 , 我们也将对行动不便、独自出行的老年人予以特别关注 , 主动上前帮助 。
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5、践行“雷锋岗” , 人人都是志愿者 。 安检、客服岗都佩戴“志愿服务”绶带 , 按照“首问责任制”“微笑服务”“限时服务”要求 , 认真对待为乘客的每一次服务 。 特别针对老年人 , 我们提供“老花镜”、“轮椅”等服务 , 各站无障碍电梯、轮椅升降平台、无障碍卫生间也整备到位 , 方便使用 。
6、天津站、西站、文化中心站亮点服务 。
(1)春运期间 , 天津站、西站作为交通枢纽 , 结合自身特点还在安检处设置“老年人无健康码通道”的提示 , 方便老年人优先快速通过;天津站北2口9号线自动售票机群组设为“老年人自助购票专区” , 免去排队、等候时间;由于天津站进站厅较大 , 我们还在站厅明显位置张贴客服中心的方向指引 , 进一步方便老年人识别;天津站、西站与枢纽中心互设“爱心接力点” , 无论在哪个区域遇到寻求帮助的老年人 , 双方畅通渠道 , 做到无缝衔接 , 直到将乘客送到目的地 。
(2)文化中心推出“暖行连廊”服务 。 在安检点位、5/6号线联络通道、客服中心 , 设立“暖心帮扶岗”、“5/6爱心助力点”、“暖行服务连廊” , 重点帮助老年人、残疾人等需要特殊服务的乘客 , 从进站、换乘、乘车、出站 , 提供“暖心、暖行系列帮扶” 。 “暖心帮扶岗”设立在安检点位、站台、客服中心 , 当发现或者接到老年乘客帮扶或换乘需求时 , 车站人员第一时间用手持台通知车控室 , 行值再通过站内直通电话完成5/6人员联动联络 , 通过“5/6爱心帮扶点”、“暖行服务连廊” , 由双方客运值班员完成全程帮扶和引导换乘 。
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